Internet est le nom courant pour désigner le réseau informatique mondial qui est accessible au public. Ce dispositif a été mis en lumière grâce au World Wide Web, une des applications d’internet. Pour avoir accès à internet, il faut avoir recours à un fournisseur d’accès.
Ce dernier est une entreprise (ou dans certains cas plus rare une association) qui propose une connexion au réseau. Les offres des différents fournisseurs d’accès se démarquent par leurs propositions complémentaires telles que les tarifs, la qualité de la bande passante ou bien encore le service clientèle. En France, les principaux fournisseurs d’accès sont Orange, Free, Bouygues Télécom et SFR.
Quelles sont les pannes visibles avec internet ?
La majorité des pannes déclarées avec internet sont des problèmes de connexion. Dans certains cas, il se peut qu’un utilisateur ne puisse plus se connecter au réseau. Dans d’autre, il pourra constater une lenteur anormale du chargement des pages.
Plus généralement, les clients d’un fournisseur d’accès peuvent rencontrer des problèmes avec les objets annexes à leur abonnement internet comme par exemple l’installation ou la mise à jour de leur box. Ils peuvent également rencontrer des perturbations avec les offres annexes à leur abonnement comme par exemple le service mail de leur fournisseur d’accès ou bien la réception de messages suspects de la part de l’entreprise.
Les numéros des différents SAV
Lorsque vous rencontrez un problème avec internet, la solution est de contacter directement le service après-vente de votre fournisseur. De cette façon, un spécialiste pourra vous apporter une solution simple et rapide à votre problème.
SAV Orange : 39 00 (service gratuit + prix d’un appel). Service disponible 7j/7 et 24h/24
SAV Free : 32 44 (prix d’un appel). Service disponible 7j/7 de 7h à minuit
SAV Bouygues : 10 64 (prix d’un appel). Service disponible du lundi au samedi de 8h à 20h
SAV SFR : 10 23 (prix d’un appel depuis un poste fixe). Service disponible du lundi au samedi de 8h à 22h
