Problème avec Paypal : Qui contacter ?

Créé en 1998, Paypal est un service de paiement en ligne qui permet à tous ses utilisateurs de régler leurs achats directement par ce biais ou bien d’envoyer et de recevoir de l’argent. Pour accéder aux services, il faut créer un compte et renseigner diverses informations relatives à son compte bancaire.

problèmes de compte paypal

Ces informations sont à indiquer une seule fois de façon à faciliter au maximum les paiements. La société eBay a racheté Paypal en 2002 pour au final s’en séparer en 2015. Le concept de Paypal a su séduire les utilisateurs notamment car il permet de payer en ligne sans avoir à communiquer ses coordonnées bancaires. Pour effectuer une paiement, une simple adresse électronique suffit.

Les problèmes fréquemment rencontrés avec Paypal

Si votre compte a été débité alors que vous n’avez pas effectué cette transaction, vous êtes entièrement couvert. Effectivement Paypal protège ses utilisateurs en cas de fraude. La plateforme vous propose de vous rembourser la somme qui vous a été dérobée. Pour cela, il faut ouvrir un litige et renseigner le motif « transaction non autorisée ». Un formulaire sera alors affiché et il faudra le remplir minutieusement en donnant un maximum d’informations. Attention, pour signaler une transaction frauduleuse, vous n’avez que 60 jours.

Certains utilisateurs se sont également retrouvés face à un compte bloqué. Cela est certainement du à une intervention de Paypal qui préfère suspendre l’activité des comptes lorsqu’une anomalie est constatée. Pour régler le problème, il faudra vous rendre sur votre gestionnaire de litiges puis cliquer sur le lien « Procédure du suppression des restrictions ».

D’autres problèmes peuvent être rencontrés tels qu’une non réception de paiement, l’ouverture d’un litige ou d’une réclamation par un acheteur, ou bien encore le blocage d’une somme d’argent sur votre compte. Pour pallier au mieux à ces soucis, Paypal essaye de mettre en place une assistance efficace.

Qui joindre en cas de problème avec Paypal ?

Si vous rencontrez un souci avec le plateforme, vous pouvez vous rendre directement sur sa page d’aide. Pour identifier et résoudre un problème, cliquez ici.

Si vous rencontrez un problème avec votre compte, cliquez ici. 

Si vous rencontrez un problème avec une vente, cliquez ici. 

Vous pouvez également contacter le service client Paypal par téléphone au  08 00 942 890. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 21h00 ainsi que le week-end de 10h00 à 18h30.

À noter que lors de votre appel, il vous sera demandé un code d’identification. Pour l’obtenir, il vous suffit de vous rendre sur votre compte Paypal. Choisissez la rubrique contact puis cliquez sur « Appelez-nous ». Une fois que vous aurez renseigné vos identifiants et votre mot de passe, vous aurez accès au code d’identification.

 

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