Problèmes avec Cdiscount : erreurs de livraison et problèmes avec mon compte Cdiscount

Cdiscount est un site e-commerce français. Le siège de la compagnie, fondée en 1998, se trouve à Bordeaux. Cdiscount appartient actuellement au Groupe Casino, une des puissantes enseignes de grande distribution en France.

Cdiscount est le deuxième site de vente en ligne le plus visité par les Français, avec plus de 950 000 visiteurs uniques par jour. Le site Amazon reste devant Cdiscount en termes de popularité et derrière Cdiscount on trouve le site de la Fnac.

Sur Cdiscount vous pouvez acquérir de nombreux produits et services, dans des domaines divers comme des livres, CDs, jeux vidéos ou autres produits culturels ; des appareils électroniques comme des télévisions, des ordinateurs ou des smartphones ; des vêtements, des bijoux, des équipements pour la maison comme des aspirateurs, des fours ou des réfrigérateurs ; mais aussi de l’alimentation, des services financiers ou des formules de voyage.

ecommerce mobileCe sont plus de 16 millions de personnes qui sont actuellement clients de Cdiscount. La compagnie emploie plus de 1300 personnes dans les bureaux, entrepôts et services logistiques. Si Cdiscount connaît autant de succès, c’est parce que la société a réussi à attire les consommateurs grâce à de nombreux produits à des prix très compétitifs, des promotions et des remises fréquentes, des facilités de paiement et un service logistique très efficace.

Cdiscount a su conquérir de nombreux clients en offrant de nombreux moyens de paiement, que ce soit par carte bancaire, par Paypal, mais aussi le paiement en plusieurs mensualités par carte bancaire, des solutions de crédits remboursables sur un maximum de 36 mois et même la possibilité de payer en espèces dans un point de vente du réseau Casino. Cdiscount a aussi su tirer profit de son réseau étendu de points de distribution, grâce aux nombreux magasins et points de vente du groupe Casino, pour faciliter ses services logistiques.

commandes Cdiscount

Cdiscount possède une grande quantité de produits stockées dans ses propres entrepôts, mais permet aussi aux vendeurs indépendants de proposer leurs produits sur Cdiscount grâce à la Marketplace de Cdiscount. C’est à dire que vous pouvez acheter des produits sur Cdiscount à des commerçants qui s’occuperont de l’expédition sans que les colis n’aient forcément à transiter par les entrepôts de Cdiscount. Le site e-commerce touche une commission sur ces ventes et en contrepartie le vendeur indépendant peut bénéficier de la visibilité accrue offerte par la plateforme Cdiscount. Ce fonctionnement est le même que sur le site américain Amazon, le leader mondial du e-commerce.

Si vous faites partie des millions de clients de Cdiscount, il vous est peut-être arrivé de rencontrer des difficultés avec votre compte, avec un produit ou pour utiliser le site correctement. Dans cet article, vous trouverez des conseils pour résoudre certains des problèmes couramment signalés par les utilisateurs de Cdiscount.

Problèmes de connexion

Sur Cdiscount, vous devrez créer un compte Client pour pouvoir renseigner vos informations personnelles, commander des produits, suivre vos commandes, consulter vos réductions et bons d’achat, contacter le SAV de Cdiscount, voir les échanges avec les conseillers, gérer vos abonnements aux newsletters, etc.

Comment créer mon compte Cdiscount ?

Pour créer un compte sur Cdiscount, il suffit de vous rendre sur le site https://www.cdiscount.com/ et de survoler l’onglet Mon Compte situé en haut et à droite de votre écran. Vous verrez un bouton vert « Identifiez-vous » et juste en-dessous le lien « Créez votre compte ». Cliquez sur ce lien pour accéder au processus de création de compte. Vous devrez ensuite renseigner votre nom, votre prénom et votre adresse email pour finaliser la création de votre compte. Bien sûr, si vous souhaitez recevoir des livraisons à domicile, vous devrez renseigner votre adresse lorsque vous passerez commande. Mais le simple fait de créer votre espace client vous permettra de poser des questions au service client de Cdiscount, d’utiliser vos bons d’achat et de suivre vos commandes.

Lorsque vous recevrez des réponses ou des messages de Cdiscount, ils seront envoyés sur l’adresse email que vous aurez renseignée, alors il est recommandé d’utiliser une adresse que vous consultez régulièrement. Vos messages seront également accessibles directement à partir de votre espace client, dans la rubrique «Mes messages».

Sachez que vous pouvez modifier les informations de votre espace client à tout moment, que ce soit votre adresse de livraison, votre adresse email, votre mot de passe, etc. Il suffit de vous rendre dans la section Mes infos personnelles dans votre espace client, accessible dans le menu vertical situé sur la partie de gauche de la page. Il suffit ensuite de sélectionner l’information que vous souhaitez modifier.

paiement en 4 fois cdiscount

Dans Mes paramètres vous pouvez changer votre adresse email, votre mot de passe ou votre date de naissance. Dans mes adresses vous pouvez éditer vos adresses de livraison, ajouter de nouvelles adresses si vous souhaitez recevoir des colis à votre travail ou chez un proche, ou modifier votre adresse de facturation si vous préférez recevoir votre facture à une adresse différente.

Cela peut être pratique si vous souhaitez envoyer une commande à une autre personne, pour faire un cadeau par exemple, mais que vous voulez que la facture vous soit envoyée. Pour ajouter une nouvelle adresse, rendez-vous dans la rubrique « Mes adresses » et vous verrez en haut et à droite de la page un lien « Ajouter une adresse ». Cliquez sur ce lien pour créer une nouvelle adresse de livraison ou de facturation.

Dans la rubrique Mes paramètres, vous pouvez également éditer vos informations de cartes bancaires et choisir différentes options par rapport aux newsletters de Cdiscount. Vous pouvez par exemple décider de ne recevoir aucune newsletter ou seulement les informations sur les ventes privées, de ne pas recevoir de messages des entreprises partenaires de Cdiscount ou de recevoir des notifications par SMS.

Accès compte cdiscount

 

Mot de passe Cdiscount oublié

Si vous n’arrivez pas à vous souvenir du mot de passe que vous avez choisie pour accéder à votre espace client Cdiscount, il suffit de survoler l’onglet « Mon compte » sur la page d’accueil de Cdiscount et de cliquer sur le bouton vert « Identifiez-vous ». Vous verrez juste en-dessous des cases prévues pour saisir votre mot de passe et en-dessous du bouton bleu « Valider » un lien intitulé «Mot de passe oublié ? ». Si vous cliquez sur ce lien, vous serez invité à saisir votre adresse email afin de recevoir un email automatique contenant un lien sur lequel vous pourrez cliquer pour réinitialiser votre mot de passe Cdiscount. Si vous ne recevez pas ce mail sous quelques minutes, vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans le dossier de courriers indésirables ou Spams de votre boîte mail. Autrement, ressaisissez votre adresse email dans le champ prévu pour envoyer le mail de réinitialisation en faisant bien attention à ne pas faire d’erreur d’orthographe.

Problèmes de livraison avec Cdiscount

Problèmes de transport avec CdiscountUn des types de problèmes souvent signalés par les clients de Cdiscount concerne la livraison. Comme avec tout site de vente en ligne, il peut arriver que votre colis ne soit pas livrée à la bonne adresse, que l’acheminement prenne beaucoup trop de temps, ou que votre colis arrive non-conforme, endommagé ou avec des éléments manquants. Voici quelques exemples des problèmes de livraison les plus souvent rencontrés par les utilisateurs de Cdiscount et des conseils pour réagir face à ce type de situation.

Comment suivre une commande sur Cdiscount ?

Si vous souhaitez suivre une commande sur Cdiscount, il suffit de vous connecter à votre espace client en allant sur l’onglet Mon Compte et en cliquant sur Identifiez-vous. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à votre espace. Dans votre espace, vous verrez Mes commandes sur la droite dans la section Mes commandes et SAV. Ici vous trouverez l’ensemble des commandes passées et en cours, et vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis. Vous recevrez également des emails pour vous informer de tout changement dans l’état de votre commande, par exemple lorsque la commande est en préparation ou lorsqu’elle est expédiée.


Lors de l‘expédition de votre commande, vous recevrez également un email de notification avec un lien qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis avec plus de précision sur le site web du transporteur qui effectue la livraison de voter commande.

Il peut arriver que le transporteur essaye de vous contacter s’il n’arrive pas à accéder à votre immeuble ou pour savoir s’il peut livrer le colis un peu en avance par rapport à la date de livraison estimée, par exemple. Pensez à renseigner dans vos informations personnelles un numéro de téléphone portable valide et que vous gardez sur vous et ne soyez pas surpris si un numéro inconnu vous appel.

suivi commandes cdiscount

Des produits manquants dans votre commande

Lorsque vous recevez votre colis, que ce soit dans votre boîte aux lettres, directement en mains propres de la part du livreur ou si vous allez le chercher dans un point relais ou consigne automatique, votre premier réflexe doit être de vérifier l’état du colis. Si vous recevez le colis en mains propres contre signature, vérifiez le colis avant de signer le bon de réception et demandez au livreur d’ajouter toute réserve si vous remarquez que votre colis est très endommagé ou ouvert.

Il peut arriver, lorsque vous ouvrez votre colis, que vous remarquiez qu’une partie de votre commande est manquante. Cela peut être un produit en particulier si votre commande comportait plusieurs références, ou bien un accessoire associé à un de vos produits. Il peut s’agir d’un simple oubli ou d’une erreur lors du processus de préparation de votre commande, ou bien si votre colis était ouvert à la livraison il est possible que des objets soient tombés ou aient été volés.

Vérifiez d’abord bien qu’aucun élément n’est resté caché dans les emballages de votre colis. Ensuite, vérifiez dans votre espace client Cdiscount si votre commande n’est pas envoyé en plusieurs colis. En effet, il peut arriver qu’une partie de votre commande n’ait pas été disponible au même moment que les autres ou que pour une question de logistique votre commande vous soit envoyée en plusieurs colis.

Cdiscount commandes

Vous trouverez cette information dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu lorsque vous avez effectué votre achat sur Cdiscount. Vous pouvez retrouver cet email dans votre boîte de réception ou dans la rubrique Mes messages de votre espace Cdiscount.

Vous pouvez également vérifier les documents papiers qui se trouvent à l’intérieur de votre colis. En effet, dans votre colis vous trouverez des bons de préparation qui récapitulent toutes les références de produits et leur quantité qui se trouvent dans votre colis. Si un produit figure sur le bon de préparation mais qu’il ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez contacter le service client de Cdiscount pour signaler le problème.

De même, si vous remarquez que des accessoires de vos produits, comme des câbles, des vis ou des protections par exemple, sont manquants, vérifiez bien qu’ils ne se trouvent pas parmi les emballages de votre colis. Ensuite, consultez la description complète du produit sur le site Cdiscount pour vérifier que ces accessoires sont bien inclus. Il peut arriver que certains produits nécessitent d’acheter des accessoires à part, comme les piles de certains appareils électriques par exemple.

Si un accessoire prévu dans votre commande est manquant, contactez le service client de Cdiscount pour faire part de cette erreur.

Vous avez reçu le mauvais produit

panier cdiscount

Il peut arriver que vous receviez un article différent de celui que vous avez commandé. Cela peut se produire à cause d’une erreur humaine ou informatique. Vérifiez tout d’abord dans votre historique de commande que vous n’ayez pas commandé la mauvaise référence de produit par accident. Si c’est le cas, vous pourrez toujours retourner l’article et commander le bon. Mais s’il l’erreur ne provient pas de vous, vous pouvez vous rendre dans votre espace client Cdiscount et dans la rubrique « Contacter le service client » vous pourrez sélectionner la commande et le produit concerné par l’erreur. Vous verrez dans la partie « Mes retours » situé sur la droite l’option « Je n’ai pas reçu la bonne référence ». Cliquez sur ce lien pour accéder au formulaire de demande d’échange ou de remboursement du produit. Attention, vous devez effectuer cette démarche dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre colis.

Comment se rétracter avec Cdiscount ?

Sachez que lorsque vous effectuez des achats sur Internet, vous disposez obligatoirement d’un délai de rétractation minimum de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Attention, cette règle ne s’applique qu’aux particuliers. Si vous effectuez des achats à distance dans un cadre professionnel, le dispositif de rétractation est différent.

débit cdiscount

Si vous changez d’avis par rapport à une commande que vous avez effectuée sur Cdiscount, vous pouvez faire une demande de rétractation à partir de votre espace client Cdiscount. Il suffit de vous rendre dans la section Contacter le service client et de sélectionner la commande et les produits pour lesquels vous souhaitez vous rétracter.

Cliquez ensuite dans la partie Mes retours sur « Je souhaite me rétracter sur ce produit ». Vous accéderez alors au formulaire de rétractation. Une fois que vous aurez terminé de remplir ce formulaire, vous recevrez un email avec une étiquette de retour que vous pourrez imprimer et coller sur votre colis afin d’effectuer le retour. Après la réception de votre colis par Cdiscount ou par le vendeur vous recevrez un remboursement sous plusieurs jours.

Vendeur Cdiscount Marketplace

Problèmes avec un produit issu du Marketplace

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou une commande effectuée auprès d’un vendeur indépendant à travers la Marketplace de Cdiscount, la première chose à faire est de contacter le vendeur en question. Les vendeurs doivent vous répondre dans un délai de 2 jours ouvrés maximum. Si vous n’arrivez pas à trouver une solution auprès du vendeur, contactez directement le service client de Cdiscount et signalez votre problème.

Problèmes de paiement

Sur Cdiscount, il existe de nombreuses méthodes de paiement acceptées comme le paiement par carte bancaire, Paypal, le paiement en plusieurs fois, ou par crédit. Si vous rencontrez des difficultés avec un système de paiement sur Cdiscount, vous trouverez des explications dans la section suivante.

Problèmes avec le paiement en 4 fois de Cdiscount

Cdiscount propose de régler de nombreux achats en 4 fois. Ce service comporte cependant des frais, mais permet d’étaler les dépenses importantes. Sachez qu’il est possible de modifier la carte bancaire utilisée lors du paiement en 4 fois, même si un ou plusieurs paiements ont déjà été débités. Il suffit de vous rendre dans votre espace client et de cliquer sur Mes commandes. Sélectionnez la commande pour laquelle vous êtes en cours de paiement en quatre fois et cliquez sur Changer ma carte bancaire. Vous pourrez alors saisir de nouvelles coordonnées de carte bancaire. Cela peut s’avérer obligatoire si votre carte arrive à expiration ou si elle est volée ou perdue. D’autre part, vous pouvez vouloir utiliser une autre carte si vous avez eut des dépenses imprévues sur la carte initiale et que vous souhaitez transférer les prélèvements sur un autre compte.

problèmes de paiement

Problèmes avec les sommes débitées

Il peut arriver que vous consultiez vos relevés bancaires et que vous vous aperceviez que vous avez été débité par Cdiscount d’une somme inattendue. Dans ce cas, vérifiez bien que le débit ne correspond pas à une commande étalée grâce à un paiement en plusieurs fois encore en cours. Si vous êtes certain que ce débit ne correspond à aucune dépense de votre part sur le site, vous pouvez joindre le service client de Cdiscount pour signaler le problème et obtenir des explications.

Si vous avez eut un ou plusieurs paiements ou prélèvements refusés et que vous souhaitez maintenant effectuer ces paiements pour mettre votre situation à jour, vous pouvez contacter le service de recouvrement de Cdiscount au 0892 700 713 pour régulariser votre situation par carte bancaire. Ce numéro est facturé 0,34 Euros par minute.

Vous pouvez également envoyer un chèque au service de recouvrement, en précisant le numéro de commande concerné sur papier libre, à l’adresse suivante :

CDISCOUNT
Service Recouvrement
33 067 BORDEAUX CEDEX 04

modifier une carte sur Cdiscount

 

Comment contacter le service client de Cdiscount ?

Le service client de Cdiscount est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et pour vous apporter des explications en cas d’anomalie sur votre compte, sur une de vos commandes ou en cas de problèmes avec le site web. Vous pouvez contacter le service client de plusieurs façons.

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client et cliquer sur Contacter le service client dans la section Mes commandes et SAV situé à droite. Vous serez alors invité à préciser pour quelle commande ou pour quel motif vous souhaitez joindre le service client et vous pourrez leur adresser un message directement à partir du site.

Autrement, vous pouvez appeler le 3979. Des interlocuteurs sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h30 à 21h et le week-end et jours fériés de 9h à 18h. Attention : ce numéro est facturé 0,70 euros par minute d’appel.

Vosu pouvez également adresser un courrier directement à Cdiscount, en précisant votre nom, prénom et le numéro de commande concerné par votre demande à l’adresse suivante :

Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Enfin, Cdiscount met à disposition des personnes qui ne sont pas encore clients du site une adresse email spécifique permettant de demander des informations supplémentaires sur un produit ou sur le fonctionnement du site, par exemple : avantvente-info@cdiscount.com.

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Problèmes avec Cdiscount : erreurs de livraison et problèmes avec mon compte Cdiscount
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