Problèmes avec Ebay : difficultés avec le site ou avec une transaction

Ebay est une plateforme de vente américaine qui met en avant les transactions entre utilisateurs, en « peer-to-peer ». Bien que de nombreux vendeurs sur Ebay soient des professionnels, le site permet aussi aux particuliers de mettre en vente des objets d’occasion. Lorsque vous mettez en vente un bien sur Ebay, vous pouvez opter pour un système de vente aux enchères ou d’achat immédiat uniquement en précisant un prix.

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Le site a été crée en 1995 par Pierre Omidyar à San Francisco (le nom du site viendrait d’ailleurs de la baie de San Francisco) et a connu un succès rapide grâce au boom d’Internet des années 1990 qui a aussi vu le succès de compagnies comme Amazon ou Yahoo. Ce sont actuellement environ 170 millions d’utilisateurs qui se connectent régulièrement à Ebay pour acheter ou vendre tous types de biens. En effet, sur Ebay il existe plus d’un milliard de références de produits, que ce soit dans le domaine des produits culturels comme les livres et CDS, des sports et loisirs, les produits Hi-tech, les équipements de la maison ou du jardin, des pièces pour voitures ou motos, etc. Vous pouvez utiliser Ebay via le site web officiel https://www.ebay.fr/ ou grâce à l’application mobile.

Si vous utilisez Ebay pour acheter ou pour vendre des biens, il vous arrive peut-être de rencontrer des difficultés pour accéder à votre compte ou pour effectuer certaines actions. Peut-être que le site Ebay est en panne et n’affiche pas certaines pages ou ne vous permet pas de consulter vos ventes, ou de répondre aux demandes des autres utilisateurs.

Ou bien, peut-être que vous faites face à des problèmes avec un vendeur ou avec un acheteur concernant une vente ou une livraison qui ne s’est pas déroulée comme prévu. Dans toutes ces situations, vous recherchez certainement des conseils pour comprendre l’origine de ces problèmes et comment faire pour les résoudre. Sur cette page, vous trouverez un récapitulatif de certaines des difficultés souvent rencontrées par les utilisateurs d’Ebay, des explications pour mieux comprendre ces problèmes et des conseils et astuces pour les résoudre rapidement.

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Problèmes de connexion à Ebay

Pour pouvoir utiliser Ebay, que ce soit en tant qu’acheteur ou de vendeur, vous devrez créer un compte pour pouvoir effectuer des transactions. Si vous ne possédez pas encore de compte Ebay et que vous vous demandez comment en créer un, il suffit de vous rendre sur le site et de cliquer sur « Inscrivez-vous »  situé en haut et à gauche de l’écran. Il faudra alors renseigner votre nom, prénom, adresse email et choisir un mot de passe. Vous pouvez choisir entre ouvrir un compte pour particuliers ou un compte pour professionnels.

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Il arrive que les utilisateurs d’Ebay aient des difficultés pour se connecter à leur compte, malgré plusieurs essais. Si vous êtes dans ce cas, vérifiez bien que vous n’avez pas fait une erreur en saisissant votre adresse email ou votre mot de passe, comme un espace à la au début ou à la fin de votre saisie. Autrement, vous pouvez utiliser la procédure de réinitialisation de mot de passe afin d’envoyer sur votre boîte mail un lien qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe. Vous pouvez également demander à recevoir un mot de passe temporaire par SMS si vous avez bien renseigné votre numéro de téléphone mobile dans les informations de votre compte.

Si vos problèmes de connexion persistent, cela peut aussi être à cause de votre navigateur web. En effet, votre navigateur stock des fichiers temporaires et des données lorsque vous visitez des sites web et il arrive parfois que votre navigateur ait enregistré des informations corrompues ou obsolètes. Essayez de vider le cache de votre navigateur web puis de le fermer. Relancez votre navigateur et réessayez de vous connecter à votre compte Ebay. Vous pouvez aussi essayer de vous connecter en utilisant un autre navigateur, de préférence un navigateur que vous venez de télécharger.

Il peut aussi arriver que vous ne puissiez vous connecter car Ebay a décidé de bloquer votre compte pour des questions de sécurité. Par exemple, si Ebay soupçonne votre compte d’avoir été piraté, le site peut bloquer l’accès au compte tant que votre identité n’aura pas été vérifié.

Il peut aussi arriver que votre compte soit suspendu temporairement pour différentes raisons. Par exemple, si de nombreux autres utilisateurs ont signalé votre compte, si vous avez acheté des biens mais que vos paiements ont été trop souvent rejetés, ou si vous avez vendu des biens mais vous ne les avez pas envoyés, Ebay peut décider de suspendre votre compte. Si tel est le cas, vous recevrez un email de notification de la part d’Ebay. Si vous n’avez pas reçu d’email, pensez à vérifier dans vos spams ou courriers indésirables. Faites cependant attention aux emails frauduleux qui essaieraient de vous dérober vos informations personnelles. Dans l’email envoyé par Ebay vous trouverez des indications sur la marche à suivre pour débloquer votre compte suspendu.

Ebay : ralentissements ou pages inaccessibles

Il arrive aussi que les utilisateurs d’Ebay se retrouvent dans l’impossibilité d’accéder au site Ebay tout simplement, et pas juste à leur compte. Certains internautes ont signalé des problèmes de temps de chargement trop longs, des difficultés pour afficher le site Ebay, les photos des produits ou seulement certaines pages comme les pages des vendeurs, ou les pages de leurs propres produits en vente. D’autres utilisateurs peuvent consulter les produits mais au moment d’acheter le produit un message d’erreur s’affiche. Parfois ce sont les pages de la messagerie d’Ebay qui refusent de s’afficher, ou bien les messages qui sont impossibles à ouvrir ou à envoyer. Il peut aussi arriver que les internautes ne puissent pas fermer leur session ou que de nombreux liens pour accéder aux différentes rubriques du site cessent de fonctionner.

Ce type de panne peut provenir de votre connexion Internet, si elle est trop faible elle peut empêcher certaines pages ou certains éléments de s’afficher correctement. Si vous utilisez une connexion en wifi, essayez de connecter voter ordinateur à votre box Internet avec un câble Ethernet pour voir si le problème persiste. Autrement, essayez d’éteindre et de débrancher puis de rebrancher et rallumer votre box Internet.
Ce problème peut aussi être dû au cache de données de votre navigateur web qui est trop saturé. Essayez de le vider en vous rendant dans les paramètres de votre navigateur. Finalement, il peut aussi s’agir d’une panne qui se produit sur les serveurs d’Ebay. Vous pouvez vérifier si vous êtes la suele personne à subir de telles difficultés ou si d’autres utilsiateurs ont également signalé des problèmes similaires en vous rendant sur le forum d’entraide d’Ebay  ou sur le site http://downdetector.fr/statut/ebay.

Problèmes de virus avec Ebay

Il est déjà arrivé que des utilisateurs d’Ebay signalent des virus qui apparaissent lorsqu’ils se connectent à leur compte ou des fenêtres publicitaires qui s’affichent lorsqu’ils se connectent ou visitent certaines pages d’Ebay. En effet, il s’agirait de logiciels malveillants qui font apparaître des fenêtres suivant la connexion à votre compte et qui vous invitent à mettre à jour votre navigateur web ou à effectuer des achats divers via d’autres sites. Si vous acceptez les proposition de ce type de message, ou si vous cliquez sur un lien contenu dans ce type de message, vous risquez de télécharger un virus qui pourrait accéder aux informations contenues sur votre appareil.

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D’une manière générale, n’acceptez jamais de télécharger un logiciel en provenance d’une source qui n’est pas totalement sûre. Si une fenêtre pop-up apparaît sur un site et vous invite à cliquer sur un bouton, à télécharger un logiciel ou à mettre à jour un logiciel que vous utilisez, surtout n’acceptez pas ! Les logiciels malveillants sophistiqués peuvent reconnaître le navigateur que vous utilisez. En cas de doute sur un message lié à Ebay ou qui apparaît lorsque vous vous connectez à Ebay, signalez le problème immédiatement aux administrateurs d’Ebay grâce au formulaire de contact.

Si vous pensez que vous avez pu télécharger un virus en lien avec Ebay, vous pouvez télécharger un logiciel de nettoyage pour vérifier si des logiciels malveillants se trouvent sur votre ordinateur. Veillez à ne télécharger que des logiciels réputés et à partir du site officiel ou d’une source sécurisée.

Problèmes avec les acheteurs sur Ebay

Si vous vendez des produits via la plateforme Ebay, il peut arriver que vous rencontriez des problèmes avec les utilisateurs qui achètent vos produits. En dehors des simples différents entre les vendeurs et les acheteurs sur les prix de vent ou l’état des objets reçus, par exemple, il peut aussi arriver que les vendeurs soient victimes de comportements frauduleux, abusifs ou contraires aux règles d’utilisation d’Ebay de la part d’acheteurs peu scrupuleux. Vous trouverez à suivre certains exemples de difficultés que peuvent subir les vendeurs sur Ebay par rapport aux acheteurs. Dans tous ces cas, vous êtes invité à contacter Ebay pour signaler le problème si vous êtes un vendeur et que vous faites face à ce type de comportement.

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Problèmes avec les évaluations

Ebay fonctionne grâce à un système d’évaluation où les acheteurs peuvent laisser des notes et des avis sur les vendeurs. Ces notes peuvent être positives, neutres ou négatives et impactent fortement le succès d’un vendeur pour vendre ses biens. En effet, il suffit de quelques évaluations négatives pour inciter les acheteurs potentiels à consulter un autre vendeur mieux noté.

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Si vous êtes un vendeur sur Ebay vous pouvez vous retrouver face à des acheteurs qui menacent de laisser de mauvais commentaires si vous ne leur faites pas une remboursement de leur achat ou si vous n’acceptez pas un retour (en dehors des obligations légales), par exemple. Il peut aussi arriver que des acheteurs publient des injures ou vos informations personnelles dans les évaluations, comme votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail par exemple.

Si vous rencontrez ce type de comportement de la part d’un acheteur, signalez-le au plus vitre aux équipes d’Ebay et pensez à prendre des captures d’écran des messages de l’acheteur comme preuve.

Problèmes de paiement

Il peut aussi arriver qu’un acheteur refuse de payer pour un objet ou que son paiement soit rejeté. Dans d‘autres cas, des acheteurs peuvent enchérir sur vos objets et ensuite annuler la vente, ou bien vous demander d’effectuer de fausses déclarations en douane. Dans tous ce cas, n’acceptez jamais d’effectuer des actes contraires à la loi ou aux règles d’utilisation d’Ebay et signalez le comportement néfaste de l’acheteur à Ebay.

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Bon à savoir : Sachez que si jamais vous rencontrez un problème avec l’objet que vous avez mis en vente, vous pouvez terminer la vente plus tôt que l’échéance prévue, sous certaines conditions. En effet, si vous avez perdu l’objet mis en vente, s’il a été volé ou détruit, vous pouvez mettre fin à la vente directement. Si vous souhaitez terminer la vente plus tôt car vous vous êtes rendu compte d’une erreur dans votre annonce, pensez plutôt à réviser l’annonce ou à ajouter des détails dans la description de l’objet. En effet, si vous terminez une vente sans un motif valide lorsqu’il reste plus de 12 heures avant la fin de la vente, vous pouvez choisir d’annuler toutes les enchères ou de vendre l’objet à l’enchérisseur gagnant. Cependant, si vous annulez une vente alors qu’il reste moins de 12 heures avant la fin normale, vous serez toujours redevable des frais de mise en vente et les enchérisseurs pourront être indemnisés.

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Problèmes avec des vendeurs sur Ebay

Si vous achetez des produits sur Ebay, il peut arriver que vous rencontriez des difficultés avec les vendeurs. Sachez que vous tes couvert par la garantie client d’Ebay si vous achetez un objet mais que le vendeur ne vous l’expédie jamais, ou si votre objet est non-conforme à la description ou endommagé, par exemple. Attention, cependant la garantie ne couvre pas toutes les catégories de biens. En effet, les véhicules, les biens immobiliers, les biens immatériels comme du contenu multimédia téléchargeable, les services et certains équipements professionnels comme les outils industriels ne sont pas couverts par la garantie.

En cas de différents avec un vendeur, de problèmes avec un produit, avec une transaction ou en cas de questions, la première étape consiste toujours à essayer de joindre le vendeur directement. Vous pouvez poser toutes vos questions aux vendeurs en vous rendant sur l’annonce de l’objet qui vous intéresse et en cliquant sur « Poser une question ». Si vous avez enchéri et remporté les enchères pour un objet, vous pouvez contacter le vendeur directement par email à travers la plateforme de messagerie d’Ebay.

Il arrive cependant que les acheteurs sur Ebay aient des difficultés pour contacter les vendeurs. Sachez que si vous n’arrivez pas à contacter un vendeur par email, vous pouvez obtenir son numéro de téléphone en vous rendant dans la rubrique « Recherche Approfondie » accessible en cliquant sur le lien qui se trouve tout en haut et à droite sur les pages d’Ebay.

Si vous n’arrivez toujours pas à obtenir une réponse d’un vendeur ou si vous n’arrivez pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez contacter Ebay pour obtenir de l’aide.

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Si vous avez acheté un objet et que vous ne l’avez pas reçu dans le délai de livraison estimé, vous pouvez le déclarer dans la rubrique Mon Ebay. Attention, vous disposez de 30 jours après la fin de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception de l’objet. Le vendeur est ensuite tenu de vous répondre sous 8 jours. Sans réponse du vendeur ou en l’absence d’une proposition de solution, vous pouvez demander à Ebay d’intervenir.

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Si vous avez reçu un objet non-conforme à sa description, vous pouvez contacter le vendeur via votre historique de transactions dans votre compte. Le vendeur sera tenu de vous proposer un retour de l’objet et son remboursement ou son remplacement. Si le vendeur ne répond pas à votre demande ou si vous renvoyez l’objet et que vous ne recevez pas le remboursement ou l’objet de remplacement prévu, vous pouvez contacter directement Ebay pour leur demander de vous aider à résoudre la situation.

Il peut aussi arriver que des vendeurs sur Ebay vous proposent d’effectuer des achats en-dehors de la plateforme, pour des prix plus bas. Il est vrai qu’Ebay applique des frais aux vendeurs pour mettre en vente leurs objets, mais la plateforme offre également un ensemble de garanties pour les acheteurs et les vendeurs.

En règle générale, il est toujours risqué d’accepter de faire une transaction avec un vendeur en-dehors d’Ebay. Non seulement vous ne pourrez pas bénéficier des garanties d’Ebay en cas problème de livraison, ou d’objet non-conforme par exemple, mais vous risquez d’être victime d’une tentative de piratage. En effet, si vous renseignez vos coordonnées bancaires ou votre accès Paypal sur un site malveillant, vous risquez de vous faire dérober ces informations personnelles. Bien souvent, il suffit de cliquer sur un lien masqué qui vous redirige vers un site non-sécurisé ou bien un faux site déguisé. Il est rarement avisé de prendre tous ces risques, surtout si c’est pour économiser seulement quelques euros.

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Comment contacter Ebay ?

En cas de difficultés avec des vendeurs ou des acheteurs que vous n’arrivez pas à résoudre avec la communication directe avec votre interlocuteur, ou en cas de problèmes pour utiliser le site, vous pouvez demander de l’aide aux équipes d’Ebay. Il existe différentes solutions pour obtenir de l’aide sur Ebay.

Tout d’abord, vous pouvez cliquer sur le lien « Aide » situé tout en haut et au centre de la page lorsque vous êtes sur le site Ebay. Vous serez alors redirigé vers la rubrique d’aide du site. Vous pourrez vous rendre dans les différentes sections pour obtenir des réponses en fonction du type de difficultés que vous rencontrez.

Vous devrez être connecté à votre compte Ebay afin d’obtenir de l’assistance personnalisée sur les activités de votre compte comme les transactions ou les échanges avec d’autres utilisateurs.

contacter un conseiller Ebay

A partir de la rubrique d’Aide, vous pouvez également cliquer sur le bouton bleu « Nous contacter » pour être mis directement en relation avec un interlocuteur d’Ebay. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte, vous serez invité à vous connecter afin que les conseillers puissent accéder à votre historique et vous apporter des réponse plus précises. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton « Continuer » situé en bas afin d’accéder au formulaire de contact.

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Vous serez alors invité à préciser la nature de votre demande, s’il s’agit d’un problème d’achat, de vente ou avec votre compte. Ensuite, vous pourrez choisir d’être mis en relation avec un conseiller par Email ou par téléphone. Vous pouvez envoyer un email aux conseillers d’Ebay à tout moment et vous recevrez en principe une réponse sous 24 heures. Le service téléphonique est disponible tous les jours de 09h00 à 20h00.

Autrement, vous pouvez vous rendre sur le forum d’entraide des utilisateurs d’Ebay afin de consulter les sujets et les problèmes déjà discutés ou pour poser directement des questions à la communauté Ebay.

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