Problèmes avec Leboncoin : difficultés et pannes avec Le Bon Coin

Le Bon Coin est un site internet français de petites annonces. Créée en 2006, Le Bon Coin permet aux particuliers et aux professionnels de publier des annonces pour des objets neufs et d’occasion et des services selon de nombreuses catégories et en fonction de leur localisation. Avec Le Bon Coin, vous pouvez acheter ou vendre une voiture, un vélo, trouver un appartement à louer, un emploi, proposer des cours particuliers, et des dizaines d’autres types de produits ou services. Le site possède un design et un fonctionnement délibérément simples. Depuis peu, Le Bon Coin est concurrencé en France par Facebook Marketplace, une nouvelle fonction de la plateforme sociale américaine. En cas de difficultés avec Facebook, vous pouvez lire cet article.

vélo d'occasion

Lorsque vous créez une annonce, vous devez choisir un titre pour l’annonce et renseigner au minimum votre adresse email pour que vous puissiez être contacté par des acheteurs potentiels. Vous pouvez également ajouter une description, plusieurs photos et rendre votre numéro de téléphone visible pour multiplier vos chances d’être contacté. Le succès du site peut s’expliquer par la possibilité de trouver des biens d’occasion à proximité à des prix intéressants.

Sur Le Bon Coin, vous pouvez rechercher des annonces par catégorie, par localisation géographique ou en saisissant directement des mots clés dans la barre de recherche du site. Les internautes peuvent consulter et répondre aux annonces gratuitement. C’est également gratuit pour les particuliers de déposer une annonce. Il existe cependant plusieurs options payantes que vous pouvez choisir pour rendre votre annonce plus visible, comme l’ajout de photos supplémentaires, l’ajout d’une icône « Urgent » ou le placement de votre annonce en vedette.

Si vous utilisez Le Bon Coin en tant que particulier ou professionnel, pour acheter ou vendre des produits ou services, il vous est peut-être déjà arrivé de faire face à des pannes du site ou à des difficultés avec votre compte, avec votre annonce ou avec une transaction. Dans cet article, vous trouverez des exemples des problèmes les plus souvent signalés par les utilisateurs du Bon Coin et des astuces pour résoudre ces problèmes facilement.

se connecter au bon coin

Problèmes avec mon compte Leboncoin

Pour consulter ou répondre aux annonces sur Leboncoin vous n’avez pas besoin de vous inscrire sur le site ou de créer un compte. Lorsque vous voyez une annonce pour un bien ou service qui vous intéresse, il suffit de cliquer sur Envoyer un email ou Voir le numéro. Si vous cliquez sur Envoyer un email, vous accéderez à un formulaire où vous devrez renseigner votre propre adresse email et votre message pour le vendeur. Par mesure de sécurité, vous ne pouvez pas accéder directement à l’adresse email du vendeur. Si le vendeur décide de vous répondre par email, vous pourrez alors échanger directement par email. Si vous cliquez sur Voir le numéro, vous pourrez envoyer un SMS ou appeler le numéro directement. Par contre, pour déposer une annonce sur Leboncoin vous devrez créer un compte.

Comment accéder à mon espace Leboncoin ?

Si vous avez crée un compte sur Leboncoin ou que quelqu’un d’autre vous a aidé à créer un compte et que vous ne savez pas comment accéder à votre espace, il suffit de vous rendre sur le site officiel https://www.leboncoin.fr/. Tout en haut de la page, vous verrez un onglet « Se connecter ». Cliquez dessus puis saisissez votre adresse email et le mot de passe de votre compte Leboncoin. Si vous n’avez pas encore crée de comte vous pourrez en créer un ici en cliquant sur le bouton « Créer un compte ».

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Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte Leboncoin, vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un lien par email qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

Comment se déconnecter de mon espace ?

Si vous souhaitez vous déconnecter de votre compte Leboncoin, si vous vous êtes connecté sur l’ordinateur de quelqu’un d’autre ou sur un poste public par exemple, il suffit de cliquer sur l’onglet en haut à droite, le même qui vous a servi pour vous connecter. Lorsque vous êtes connecté, votre prénom ou votre nom d’utilisateur devrait s’afficher. Lorsque vous cliquez sur cet onglet, un menu déroulant apparaît, et tout en bas du menu vous verrez « Se déconnecter ». Cliquez dessus pour vous déconnecter de votre compte Leboncoin.

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Problèmes avec une annonce

Lorsque vos déposez une annonce sur Leboncoin pour un bien ou service, votre annonce devra tout d’abord être validée par le site web avant d’être publiée. Vous recevrez une notification par email lorsque votre annonce sera validée. Une fois publiée, votre annonce sera visible pour une durée définie. Par défaut cette durée est de deux mois si vous êtes un particulier et que vous ne choisissez aucune option supplémentaire.

Comment créer une annonce sur Leboncoin ?

Si vous voulez créer une annonce sur Leboncoin, il suffit de vous rendre sur le site et de cliquer sur « Déposer une annonce » dans le menu qui se trouve en haut de la page. Vous serez alors redirigé vers une page de création d’annonce où vous devrez choisir une catégorie pour votre annonce, indiquer si vous êtes un particulier ou un professionnel, choisir si vous offrez ou si vous cherchez un bien ou service, et rédiger un titre pour votre annonce ainsi qu’une description de ce que vous vendez ou cherchez. Vous pouvez aussi ajouter jusqu’à 3 photos gratuitement. Cette étape n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée, car les annonces sans photos sont beaucoup moins consultées. Vous pouvez également indiquer un prix mais ce n’est pas obligatoire. C’est également fortement recommandé, surtout lorsque vous vendez un objet, d’indiquer un prix.

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Vous devrez également indiquer la localisation du bien ou service que vous vendez ou que vous cherchez, soit en saisissant un code postal, soit en autorisant le service de localisation du site à accéder aux données géographiques de votre navigateur web ou de votre appareil mobile.

Lorsque vous aurez fini de créer votre annonce, vous devrez choisir un pseudonyme et indiquer votre adresse email et votre numéro de téléphone. Vous pouvez choisir de masquer votre numéro de téléphone dans l’annonce, mais vous devez le renseigner dans le site pour des questions de sécurité.

Vous pouvez également cocher une case pour éviter que Leboncoin communique vos coordonnées à ses partenaires commerciaux.

Lorsque vous aurez terminé toutes ces étapes cliquez sur le bouton bleu « Valider ». Votre annonce sera alors transmise aux équipes du site afin d’être vérifié. En effet, il existe des règles de publication que vous devez respecter pour que votre annonce puisse être publiée. Par exemple, il n’est pas autorisé de publier une annonce pour une activité illégale, ou d’insérer des liens hypertextes dans la description d’une annonce. Vous recevrez un email de confirmation que votre demande de création d’annonce a bien été reçue et vous recevrez un second email lorsque votre annonce sera validé, ou si elle est refusée.

Une fois votre annonce validée, vous pourrez la voir grâce à un lien qui vous sera envoyé par email par Leboncoin. Cela peut cependant prendre plusieurs heures pour que l’annonce soit effectivement en ligne, même si généralement l’annonce est rapidement visible.

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Comment supprimer une annonce sur Leboncoin ?

Si vous souhaitez supprimer une annonce que vous avez publiée sur Leboncoin, pparce que vous avez vendu votre bien, s’il n’est plus à vendre ou si vous avez trouvé ce que vous cherchiez, il suffit de vous rendre sur votre annonce et de cliquer sur « Supprimer l ‘annonce ». Vous serez alors demandé de vous connecter avec votre adresse email et votre mot de passe afin de vérifier que vous êtes bien l’auteur de l’annonce.

Autrement, vous pouvez vous rendre sur le site Leboncoin, vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre Tableau de bord en cliquant sur l’onglet en haut à où s’affiche votre nom. Une fois dans votre tableau de bord, vous aurez accès à l’ensemble de vos annonces et vous pourrez sélectionner celle que vous souhaitez supprimer.
Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre annonces sera supprimée. Il est possible que votre annonce reste visible un certain temps dans la liste des résultats de recherche sur Leboncoin.

Comment modifier mon annonce ?

Si vous souhaitez modifier votre annonce, pour ajouter une information que vous avez oublié de préciser ou pour changer le prix par exemple, vous pouvez vous rendre sur votre annonce et cliquer sur « Modifier l’annonce ». Vous serez alors invité à vous connecter si ce n’est déjà fait et vous pourrez modifier votre annonce.

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Mon annonce a disparu. Pourquoi ?

Il peut arriver que votre annonce soit publiée et qu’elle disparaisse ou soit retirée sans que vous ne sachiez pourquoi. Tout d’abord, sachez que les annonces sur Leboncoin sont seulement publiées pour une durée limitée. Normalement vous devriez recevoir des emails automatiques du site lorsque votre annonce approche de sa date de fin de publication. Vérifiez que ces emails ne se trouvent pas dans vos courriers indésirables.

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Sachez également que les annonces sur Leboncoin apparaissent selon leur date de publication. Si vous ne retrouvez plus votre annonce, c’est peut-être qu’elle a été déplacée vers une autre page de résultats à cause de la publication de nouvelles annonces. Pour retrouver votre annonce, vous pouvez vous connecter à votre compte Leboncoin et vous rendre dans votre tableau de bord pour consulter la liste de vos annonces publiées. Autrement, vous pouvez retrouver dans la boîte de réception de votre messagerie le mail de confirmation de publication de votre annonce qui vous a été envoyé par Leboncoin. Dans ce mail vous trouverez un lien hypertexte qui vous enverra sur votre annonce.

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Une autre explication possible est que votre annonce a été signalée par un autre utilisateur du Bon Coin. Si vous n’avez pas respecté les règles de publication des annonces sur Leboncoin, il est possible que votre annonce ait été validée quand-même mais qu’un signalement ait alerté Leboncoin qui l’a alors supprimée. Sachez que vous ne pouvez pas créer plusieurs annonces pour des biens ou services identiques, sauf si vous êtes un professionnel et que vous publiez une même annonce dans des régions différentes.

Il est également interdit de publier une annonce avec un numéro surtaxé ou qui redirige vers un autre site web. L’utilisation excessive de mots clés dans votre annonce afin de multiplier vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche est également interdite et pourrait expliquer la suppression de votre annonce.

Problèmes pour valider une annonce

Une des difficultés souvent signalées par les utilisateurs du site Leboncoin est l’impossibilité de valider une annonce. Souvent ce qui se produit c’est qu’un internaute va écrire la description de son annonce, ajouter les photos et choisir sa catégorie, localisation, etc . Sauf qu’au moment de cliquer sur le bouton « Valider » pour envoyer l’annonce afin qu’elle soit vérifiée avant d’être publiée un problème se produit où la page se met à charger indéfiniment au lieu d’être redirigé vers la page de confirmation. Si vous actualisez la page à ce moment-là, vous vous retrouverez à devoir refaire votre annonce car votre texte de description et les autres informations que vous aurez renseignées auront disparu.

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Ce problème se produit généralement lorsque vous prenez trop de temps pour écrire votre description ou pour terminer les autres étapes pour créer votre annonce. Lorsque vous commencez à créer votre annonce, votre navigateur envoie une requête au serveur du site Leboncoin. Si vous prenez trop de temps pour compléter la création de votre annonce, vous serez en quelques sortes déconnecté et vous ne pourrez pas valider directement votre annonce.

Si vous n’arrivez pas à valider votre annonce, pensez à sauvegarder votre texte de description dans un document à part sur votre ordinateur avant d’actualiser la page. Ainsi vous pourrez copier et coller le texte dans la partie description de votre annonce, au lieu de devoir tout réécrire de mémoire.

Un autre problème qui se produit fréquemment concerne le volume des images. En effet, si vous essayez de télécharger des images ou des photos trop lourdes dans votre annonce, cela rendra très longtemps avant que les images soient prêtes, ce qui peut vous empêcher de valider votre annonce à temps. Pensez à réduire le volume de vos images en les rapetissant ou en utilisant des services web comme https://www.imagerecycle.com/.
SI vous continuez d’avoir des difficultés pour valider votre annonce, même en actualisant votre page, vous pouvez contacter les équipes du site Leboncoin en cliquant sur le lien « Nous contacter » qui se trouve tout en bas et à droite du site. Vous trouverez sur cette page un formulaire de contact qui vous permettra d’envoyer un messages aux équipes du Bon Coin.

Comment retrouver une annonce supprimée ?

recherche leboncoinSi vous souhaitez retrouver une de vos propres annonces, vous pouvez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre tableau de bord pour consulter la liste des annonces que vous avez publiées. Cependant, si votre annonce a été supprimée, que ce soit par vous, par Leboncoin ou simplement parce qu’elle a dépassé sa date limite de publication, vous ne pourrez plus accéder à l’annonce.

Si vous cherchez une annonce publiée par un autre utilisateur que vous aviez sauvegardée, mais que vous ne retrouvez plus dans vos annonces sauvegardées, c’est peut-être que l’annonce a été supprimée car le bien a été vendu, ou la personne qui a publié l’annonce a décidé de la modifier. Dans ce cas, vous pouvez chercher l’annonce en tapant des mots clés dans le moteur de recherche du site Leboncoin. Faites attention à bien chercher dans le bon secteur géographique.

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Si vous voulez retrouver une annonce supprimée à cause d’un litige avec la personne ayant publié l’annonce, ou pour toute autre raison d’ordre juridique, il est possible que Leboncoin possède encore une copie de l’annonce de sauvegardée. Il vous sera cependant impossible d’accéder à cette sauvegarde sans une raison valable. S’il s’agit d’un problème grave, portez plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police, ou bien faites appel au tribunal de proximité. Si l’annonce supprimée constitue une preuve, il sera éventuellement possible de demander aux administrateurs du Bon Coin de retrouver une copie de l’annonce.

Mon annonce a été refusée : pourquoi ?

Lorsque vous déposez une annonce sur Leboncoin, vous devez attendre qu’elle soit vérifiée avant d’être validée par Leboncoin avant qu’elle ne soit publiée. Si votre annonce a été validée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien vous permettant de voir votre annonce. Si votre annonce a été refusée, vous en serez averti également.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre annonce peut être refusée par Leboncoin. Parmi les motifs de refus les plus courants, on trouve le fait de publier une annonce en double ou avec une photo qui se trouve déjà sur une autre annonce publiée. Faites attention notamment si vous supprimez une annonce pour la republier à l’identique, parce que vous arrivez à la date limite de publication, par exemple. En effet, entre le moment où vous supprimez votre ancienne annonce et le moment où vous demandez la publication de la nouvelle, il existe un temps de latence durant lequel les deux annonces peuvent être simultanément en ligne.

Annonce leboncoin refusée

Un autre motif de refus courant concerne le choix d’une mauvaise catégorie. Par exemple, si vous publiez une annonce pour vendre un vélo dans la catégorie Motos, votre annonce sera refusée. La catégorie des Animaux est particulièrement assujettie à une réglementation stricte.

D’autre part, certains éléments sont interdits dans votre annonce, comme des images choquantes, des numéros de téléphone surtaxés, ou une description pas assez précise. Il est également interdit d’inclure des liens hypertextes qui redirigent vers d’autres sites, ou d’inciter les utilisateurs à visiter un autre site dans la description de votre annonce.

Sur Leboncoin, vous ne pouvez pas publier des photos de personnes mineurs ou utiliser des Logos, sauf si vous publiez une annonce d’offre d’emploi et que vous utilisez le Logo de votre société, par exemple. Et cela peut sembler évident, mais Leboncoin étant un site uniquement destiné à une utilisation en France, les annonces doivent être rédigées en français pour être validées.

Sachez également qu’il existe un certain nombre de produits et services qui sont interdits sur Leboncoin, comme les médicaments, les armes, les compléments alimentaires, la drogue, le tabac ou les appels aux dons.

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Pour connaître la liste complète des biens et services interdits sur Leboncoin et l’ensemble des motifs de refus d’une annonce, rendez-vous sur le site et tout en bas de la page, dans la section « Informations légales » cliquez sur « Règles de diffusion ».

Problèmes pour afficher les photos d’une annonce

Si vous n’arrivez pas à charger les images d’une annonce, cela peut être dû à votre navigateur web. Pensez à vider le cache de votre navigateur. Si vous utilisez Google Chrome, vous pouvez consulter notre article sur les Problèmes avec Google et avec Chrome. Une fois que vous aurez effacé le cache, fermez votre navigateur puis relancez-le et retournez sur l’annonce en question. Ce problème peut également être dû à une mauvaise qualité de connexion à Internet. Vérifiez que votre connexion n’est pas ralentie.

problème annonce

Impossible de contacter un vendeur

Lorsque vous consultez une annonce sur Leboncoin, vous pouvez contacter la personne ayant publié l’annonce en cliquant sur Voir le numéro ou Envoyer un email.

Par mail

Si vous n’arrivez pas à contacter le vendeur par email, sachez que les mails peuvent prendre un certain temps pour être transmis. Si la fonctionnalité d’envoi de mail du site ne fonctionne pas, signalez-le à partir de la page Nous contacter, accessible via le lien situé tout en bas et à droite du site.

Par téléphone

Si le logo de Voir le numéro de fonctionne pas ou si vous ne voyez pas de numéro lorsque vous cliquez dessus, cela peut être dû à un problème avec votre matériel, comme un logiciel indésirable. Vous pouvez scanner votre appareil avec votre logiciel antivirus et réessayer. Si le problème persiste, signalez le problème à partir de la page Nous contacter.

 

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