Problèmes avec SFR : pannes de réseau, de box SFR ou problèmes avec son compte

SFR est une des compagnies de télécommunications majeures en France, avec Orange, Bouygues Télécom et Free. L’entreprise SFR a été créée en 1987 et l’acronyme signifie Société Française du Radiotéléphone. SFR fournit des services de téléphonie fixe et mobile, d’accès à Internet et à la télévision à des millions de particuliers et de professionnels à travers la France.

panne mobile SFR

Grâce à SFR vous pouvez accéder à Internet en haut débit par ADSL ou en très haut débit avec le câble ou la fibre. Vous pouvez aussi naviguer sur Internet grâce aux données mobiles de votre smartphone ou de votre tablette tactile en utilisant le réseau 4G de SFR. Afin d’améliorer la qualité et l’étendue de son réseau, SFR a récemment conclu un partenariat avec Bouygues Télécom pour mettre en commun certaines parties de leurs réseaux respectifs, afin de mieux servir leurs clients.

SFR propose deux types d’offre mobile, les formules « classiques » SFR avec engagement de 12 ou 24 mois et des prix remisés pour l’achat d’un smartphone ; et les formules « Red by SFR » sans engagement à des prix plus attractifs mais sans facilités d’achat de smartphones.chaines SFR indisponibles

La compagnie dirige aussi de nombreux médias comme les chaînes d’informations RMC et BFM, différentes chaînes sportives et les journaux l’Express et Libération.
En 2014, SFR et une autre société de télécommunications Numéricable ont fusionné pour créer le groupe SFR-Numéricable, aujourd’hui renommé simplement SFR. Les anciens clients de Numéricable ont donc été transférés vers des offres équivalentes chez SFR.
Si vous êtes un client de SFR, il vous est peut-être déjà arrivé de subir des pannes avec vos équipements, des difficultés pour accéder aux réseaux mobiles ou Internet, ou bien des problèmes pour utiliser vos services en ligne. Vous trouverez ici des explications sur les différents types de problèmes rencontrés par les utilisateurs des services de SFR et des conseils sur les marches à suivre pour résoudre ces difficultés.

Problèmes pour se connecter à son espace SFR

Une des difficultés souvent signalées par les clients de SFR concerne l’accès à l’espace client en ligne de SFR. De nombreux utilisateurs se demandent comment faire pour accéder à leur espace client, ou se retrouvent bloqués à ne pas pouvoir se connecter à leur espace.

Accéder à son espace client SFR

Que vous soyez un client mobile ou fixe de SFR, vous disposez automatiquement d’un espace personnel en ligne. Grâce à cet espace, vous pouvez consulter vos consommations et vos factures, souscrire à des options supplémentaires ou à de nouvelles offres, et utiliser le service de messagerie en ligne SFR Mail. Vous pouvez accéder à cet espace en vous rendant sur le site web officiel de SFR à cette adresse : https://www.sfr.fr/. Une fois sur le site, il vous suffit de cliquer sur le lien « Connexion » situé tout en haut et à droite de votre écran. Vous serez alors invité à renseigner votre identifiant SFR ainsi que votre mot de passe. Une fois ces informations saisies, vous pourrez cliquer sur le bouton rouge « Me connecter » pour accéder à votre espace personnel.

A partir de votre espace client, vous pourrez accéder à de nombreux service, comme la gestion de vos offres, la consultation de vos factures. Vous pourrez également utiliser SFR Mail, un service de messagerie et SFR Cloud un espace de stockage gratuit.

problème box SFR

Vous avez perdu votre mot de passe ou identifiant ?

Si jamais vous avez oublié ou perdu le mot de passe de votre espace SFR, vous pouvez tout simplement cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé au-dessous du bouton « Me connecter ». Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre identifiant et recopier un message de sécurité afin de recevoir par email un lien vous permettant de recréer votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant SFR, sachez qu’il s’agit soi de l’adresse email que vous avez renseignée lors de la souscription de votre offre SFR, soit à votre numéro de téléphone mobile SFR, soit à l’identifiant NeufID visible sur les courriers relatifs à votre offre fixe Internet. Si vous n’arrivez pas à retrouver votre identifiant, vous pouvez cliquer sur le lien « Identifiant oublié » situé sur la page de connexion à votre espace. Une fenêtre s’ouvrira pour vous rappeler à quoi correspond votre identifiant et vous pourrez cliquer sur « Cliquez-ici » afin d’accéder à une formulaire pour récupérer votre identifiant à l’aide de votre numéro de ligne.

problème réseau SFR

Problèmes avec SFR Mobile

Des millions de personnes utilisent les services mobiles de SFR tous les jours, pour communiquer, naviguer sur Internet, ou utiliser les nombreuses applications mobiles qui font aujourd’hui partie du quotidien. Il peut cependant arriver que ces utilisateurs subissent des difficultés pour accéder à certains services.

Problèmes de réception avec SFR

Un de problèmes les plus souvent signalés par les clients SFR concerne la réception du réseau mobile. Que ce soit pour téléphoner, envoyer des SMS ou pour accéder à Internet grâce au réseau 4G, il peut arriver que ces services ne fonctionnent pas correctement ou soient inaccessibles. Que la réception soit inexistante ou juste de mauvaise qualité, avec des SMS ou des MMS qui ne passent pas, des appels qui coupent ou une connexion à Internet trop lente, cela peut être très frustrant.

Les problèmes de ce type peuvent avoir différentes origines. Si vous ne captez pas le réseau de SFR seulement à certains endroits, il se pourrait que le réseau soit saturé par un trop grand nombre d’appareils qui essaient de se connecter en même tempos, comme dans une salle de concert par exemple, ou bien au contraire si vous êtes à la campagne, la distance entre les différentes antennes du réseau peut affecter la qualité de vos services.

panne MMS SFR

Ce problème peut aussi provenir de votre appareil mobile, notamment en cas de lenteur excessive lorsque vous naviguez sur Internet ou que vous utilisez certaines applications. Il se pourrait que vous ayez trop d’applications ouvertes en même temps et que cela soit trop contraignant pour la mémoire de votre appareil, ou bien qu’un trop grand nombre d’applications installées empêche son bon fonctionnement. Il peut aussi arriver que le cache de votre application soit saturé de données temporaires. Vous pouvez vider le cache des applications qui présentent des difficultés en vous rendant dans les paramètres de votre appareil, puis dans la rubrique Applications et en sélectionnant l’application concernée.

Pensez également à mettre à jour vos applications et le système d’exploitation de votre téléphone. Souvent les pannes et les dysfonctionnements avec les appareils proviennent d’un problème de mise à jour.

Pour savoir si vos problèmes proviennent d’un incident su le réseau de SFR, vous pouvez consulter cette page. Vous devrez vous connecter à votre espace client SFR pour accéder aux derniers signalements d’incidents sur le réseau mobile de SFR. Autrement vous pouvez visiter le site web Touteslespannes pour voir si d’autres clients SFR ont signalé des difficultés similaires aux vôtres et si ces personnes se trouvent dans la même ville ou région que vous.

Si vos problèmes de réception persistent, pensez à contacter le service client de SFR. Il se pourrait qu’un problème avec votre carte SIM ou un défaut connu avec votre modèle de téléphone puisse être à l’origine du problème. Si aucune solution ne vous est proposée par le service client, vous pouvez faire une réclamation auprès du service consommateurs de SFR si vous considérez que la qualité de service pour laquelle vous payez est insuffisante. En effet, si vous payez pour une enveloppe d’Internet mobile en 4G mais que vous ne pouvez pas accéder au réseau, cela peut paraître injuste.

Problèmes pour envoyer ou recevoir les MMS

Il arrive que certains clients mobiles de SFR rencontrent des difficultés pour envoyer ou recevoir des MMS. Pour pouvoir envoyer ou recevoir des MMS vous devrez être connecté au réseau 4G ou 3G. Si vous êtes connecté à Internet via wifi, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas envoyer ou recevoir de MMS. Si vos problèmes de MMS proviennent d’une mauvaise réception du réseau mobile, vous pouvez consulter le paragraphe précédent sur les problèmes de réception avec SFR. Il est possible que le problème provienne de votre forfait, si vous avez opté pour un forfait bloqué sans accès à Internet, cela peut vous empêcher d’utiliser les MMS. Il existe également des paramètres sur certains téléphones qui permettent de bloquer certaines fonctionnalités comme l’accès à Internet ou les MMS.

Pensez aussi à vérifier l’état de la mémoire de votre appareil. Si vous ne disposez plus d’espace ou si vous êtes limité dans le nombre de SMS ou de MMS que vous pouvez stocker, pensez à libérer de l’espace en supprimant des messages ou des applications que vous n’utilisez que très peu. Il est aussi possible que vous ayez besoin de paramétrer le service de MMS de votre téléphone à partir de votre espace client SFR, dans la rubrique Mobile et SIM.

problème SIM SFR

 

Vérifiez aussi que votre carte SIM est bien installée. Un défaut de votre carte SIM pourrait également être à l’origine du problème. Pour savoir si votre appareil ou votre carte SIM sont à l’origine de la panne, essayez d’insérer votre carte dans un autre téléphone.

Si vous continuez à subir des difficultés avec vos MMS, vous pouvez demander de l’aide à un conseiller SFR.

Problème box SFR

Problèmes avec la box de SFR

Les problèmes de box Internet sont parmi les plus courants tous opérateurs confondus. Il arrive souvent que les utilisateurs de box Internet subissent des pannes d’Internet, des ralentissements, des coupures ou des difficultés pour accéder à certains services. Si vous faites partie des clients de SFR pour une offre d’Internet fixe, il vous arrive peut-être de rencontrer des problèmes avec votre box SFR.

Un problème d’Internet peut provenir de vos équipements ou d’un problème sur votre ligne. Il arrive aussi que des incidents sur le réseau de SFR impactent l’accès à Internet de nombreux foyers, notamment en périodes d’intempéries ou de fortes chaleurs qui peuvent endommager les systèmes électroniques qui permettent de gérer le réseau.

SFR Wifi

Pour savoir si un problème d’Internet provient uniquement de votre box ou de votre ligne ou si une panne plus généralisée est en cours, vous pouvez accéder aux derniers incidents signalés sur le réseau à partir de cette page : https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-tv-thd-de-sfr/depanner-connexion-box-tv-thd.html .

Il se pourrait aussi que ce soit seulement votre connexion wifi qui soit défaillant. Si vous subissez des problèmes uniquement avec des appareils connectés à votre box via wifi, essayez de vous connecter à la box avec un câble Ethernet pour voir si les difficultés persistent. Il est possible que vous ayez simplement besoin d’éteindre et de rallumer la connexion wifi sur votre box ou sur votre appareil. D’autre part, sachez que le réseau wifi est sensible aux obstacles, comme les grands meubles ou les murs et aux appareils à ondes électromagnétiques comme les fours à micro-ondes, par exemple. Vous pouvez aussi essayer de mettre à jour les pilotes de la carte wifi de votre ordinateur.

Il est également possible que le chargement des pages sur Internet soit lent à cause de votre navigateur. Si vous avez trop d’onglets d’ouverts en même temps, notamment si certaines de ces pages contiennent beaucoup de publicités ou des vidéos qui se lancent automatiquement, cela peut faire ralentir ou planter votre navigateur. Cela peut aussi se produire si vous utilisez trop d’extensions de navigateur simultanément, ou si ces extensions sont défectueuses. Pensez également à vérifier si le cache de votre navigateur n’est pas saturé, ce qui pourrait aussi causer des ralentissements ou l’impossibilité d’utiliser certaines fonctionnalités, comme les vidéos en streaming par exemple.

Enfin, si vous subissez une coupure prolongée d’Internet ou si la qualité de votre accès à Internet est trop faible, pensez à contacter le service client de SFR. Il est possible qu’un technicien doivent intervenir sur votre box ou sur votre ligne. Si malgré l’intervention d’un technicien, la réparation ou le remplacement de vos équipements, ou si aucune solution n’est proposée par le service client de SFR, vous pouvez faire une réclamation, surtout si vous ne pouvez pas utiliser Internet correctement durant une période de plusieurs semaines alors que vous continuez d’être facturé pour ces services.

Problèmes avec la TV de SFR

erreur SFR télévision

Avec votre offre fixe de SFR vous pouvez aussi bénéficier de la télévision de SFR avec de nombreuses chaînes de cinéma, de séries, de sport, ou pour les enfants. Avec la TV de SFR vous pouvez également regarder des programmes en replay avec la vidéo à la demande. Ce service est également accessible à partir de votre espace SFR, pour pouvoir regarder des séries ou des émissions sur votre tablette ou votre ordinateur.

Il peut cependant arriver que vous ayez des difficultés pour accéder à vos services de télévision avec SFR. Certains clients se plaignent de problèmes d’affichage avec l’image qui se fige, qui se pixelise ou tout simplement un écran noir. D’autres signalent des problèmes avec le son de leur télévision qui grésille ou dont le volume reste très faible. Il arrive aussi que des pannes se produisent uniquement avec certains services comme la VOD ou que certaines chaînes soient indisponibles.Il peut aussi arriver que des messages d’erreur apparaissent régulièrement sur votre télévision.

panne SFR TV

Ce type de panne peut avoir pour origine votre connexion au réseau, une défaillance avec vos équipements, ou bien un incident plus généralisé sur le réseau de SFR qui affecte plusieurs foyers.

Si vous ne pouvez pas utiliser convenablement la TV de SFR, contactez le service client de l’opérateur. Un conseiller technique pourra vous guider pour effectuer certaines vérifications et pourra diagnostiquer l’état de votre ligne à distance. Il est possible qu’un technicien ait besoin d’intervenir à votre domicile ou que vous ayez besoin de remplacer vos équipements.

Problèmes avec SFR Mail

Avec SFR vous avez accès gratuitement à un service de messagerie en ligne et vous disposez d’une adresse email de type @sfr.fr. Pour vous connecter à votre messagerie, vous pouvez vous rendre à l’adresse messagerie.sfr.fr/ . Il vous suffira de saisir votre identifiant SFR et votre mot de passe de compte SFR. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pourrez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » pour accéder à la procédure de réinitialisation de votre mot de passe.

Problème SFR Maiil

En cas de problèmes pour recevoir ou envoyer des emails avec votre messagerie SFR, vérifiez tout d’abord la qualité de votre connexion à Internet. Ensuite, essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur Internet, de préférence un que vous venez d’installer.

Si vous continuez à subir des difficultés pour utiliser votre boîte mail SFR, vous pouvez consulter le forum d’entraide de SFR pour rechercher si un autre utilisateur a déjà signalé le même problème que vous. Autrement, vous pouvez poster directement votre sujet et demander de l’aide à la communauté d’utilisateurs SFR.

Comment contacter un conseiller SFR ?

Si vous subissez des difficultés avec SFR, que ce soit pour vos services mobiles, d’Internet ou de téléphonie fixe, avec la TV de SFR ou pour toute autre question concernant votre compte ou vos prestations, vous pouvez joindre un conseiller de SFR pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez joindre le service client de SFR par téléphone en composant le 1023. Ce service est ouvert du Lundi au Samedi de 08h00 à 22h00. Privilégiez les appels tôt le matin, en milieu d’après midi ou le soir après 19h00 afin d’éviter les périodes de trop forte affluence et des délais d’attente trop longs. Vous pouvez également contacter SFR à partir de votre espace client.

Autrement, vous pouvez envoyer un courrier au service client de SFR à l’adresse suivante :

SFR Service Client
TSA 30144
94098 Créteil Cedex

Faire une réclamation à SFR

Si vous n’êtes pas satisfait de la qualité des services fournis par SFR ou par les réponses données par le service client suite au signalement de problèmes, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la société. Dans tous les cas, vous devrez au préalable contacter le service clients de SFR pour faire part de vos difficultés et chercher une solution.

panne réseau internet SFR

Si le service clients de SFR ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, vous pouvez contacter le service consommateurs de SFR à l’adresse suivante :

SFR Service Consommateurs
TSA 83918
62978 ARRAS Cedex 9

Pensez à récapituler les différents échanges que vous avez eut avec le service client et à quelles dates. Il est conseillé d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec avis de réception afin de préserver une preuve de votre envoi et de sa date.

Enfin, si le service consommateurs de SFR ne vous propose pas une solution à votre problème, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques. Il s’agit d’un organisme indépendant chargé de trouver des solutions à l’amiable lors des litiges entre les consommateurs et les opérateurs téléphoniques, entre autres. Vous trouverez plus de renseignements sur le site officiel du médiateur des télécommunications.

Si le médiateur des télécommunications n’arrive pas à trouver un terrain d’entente entre vous et SFR, l’étape suivante est la saisie du tribunal, car le médiateur représente la dernière étape de recherche d’une solution à l’amiable.

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