Depuis son lancement en 2004 à la prestigieuse université de Harvard, Facebook n’a pas cessé de gagner en popularité. Le concept du réseau social est simple et se réfère à son slogan « Facebook vous permet de rester en contact avec les personnes qui comptent dans votre vie. » La plateforme a pris tellement d’importance que le réseau est aujourd’hui utilisé comme un véritable outil marketing. Facebook propose à ses utilisateurs des avantages multiples, que ce soit une communication optimale avec son service de messagerie instantanée ou bien la possibilité de jouer directement via la plateforme. Au final, tout le monde trouve son compte dans ce réseau social.
Les pannes courantes constatées sur Facebook
Avec le réseau social, de nombreux problèmes ont été rencontrés par les internautes. Concernant les soucis de connexion, on en retrouve plusieurs comme par exemple l’incapacité totale de se connecter. Certains de ces problèmes peuvent être dus à l’inscription faite via un numéro de téléphone ou bien tout simplement car l’utilisateur ne parvient pas à passer le contrôle de sécurité du réseau (par exemple lorsqu’il ne connaît personne sur les photos qu’on lui montre). D’autres soucis peuvent apparaître, mais cette fois-ci par rapport au mot de passe. Certains utilisateurs se plaignent de devoir réinitialiser leur mot de passe à chaque fois qu’ils se connectent ou bien qu’ils n’ont pas reçu le mail de réinitialisation du mot de passe. L’apparition de message d’erreur peut également poser problème, surtout lorsqu’il est affiché que notre adresse mail a récemment été supprimée de notre compte. La gestion de pages, l’envoi de messages ainsi que d’autres fonctionnalités proposées par Facebook peuvent aussi causer des problèmes.
À noter que dans des cas plus rares, Facebook connaît des pannes générales qui nécessitent un peu de patience pour retrouver le service habituel.
Panne Facebook : que faire ?
Si vous rencontrez une panne lors de votre utilisation de Facebook, vous pouvez consulter le centre d’aide qui a été mis en place. Vous y trouverez notamment un grand nombre de solutions qui tentent de s’adapter à tous les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer.
Facebook possède également un espace d’assistance disponible via votre compte, vous pouvez le trouver en cliquant ici.
Le service client de Facebook est également joignable par mail : info@facebook.com
Vous pouvez aussi envoyer un courrier postal en France à l’adresse suivante :
Facebook France
28 Rue Hamelin
75116 Paris
