SFR fait partie des opérateurs et des fournisseurs d’accès qui proposent la fibre optique dans leurs services. Ce dispositif permet de bénéficier de ce qu’on appelle « le très haut débit ». Selon la société, plus de 9,3 millions de logements sont éligibles à la fibre optique de SFR. Le technologie de la fibre optique est de plus en plus populaire, notamment car elle permet un accès à internet beaucoup plus rapide. À l’heure actuelle, le dispositif est considéré comme étant le plus efficace pour la transmission de données.
Les pannes de la fibre SFR
Si vous utilisez la fibre SFR, vous avez peut-être remarqué des problèmes de connexion au réseau. Pour vous aider à trouver l’origine du problème et à effectuer un diagnostic, SFR a mis en place un dispositif d’aide. Pour cela, vous devez vous connecter à votre navigateur internet et rentrer dans la barre de recherche l’adresse suivante : http://192.168.1.1 . Une fois connecté à l’adresse, il vous suffira de vous rendre sur l’onglet Maintenance puis de sélectionner l’option Diagnostic. La partie Informations ONT vous aidera notamment à retrouver toutes les informations relatives à votre mini-boitier et vous décrira la façon de faire afin de le redémarrer.
Votre panne de fibre peut également avoir pour origine le débranchement de votre câble. Lorsque vous constatez une panne, il est essentiel de vérifier le branchement de vos différents appareils. Vérifiez également que votre Ethernet soit correctement branché et qu’il ne présente pas de signe d’endommagement. Un câble trop courbé pourra également entraîner des soucis de connexion. La fibre peut également subir des pannes générales, dans ce cas-là, il faudra être patient et attendre que SFR apporte une solution au problème.
Qui joindre en cas de panne de la fibre SFR ?
Si la panne persiste, vous pouvez alors prendre contact avec un conseiller SFR. Ce dernier aura pour mission de vous épauler au mieux dans la résolution de votre problème. Pour savoir avec qui prendre contact, rendez-vous sur le site de l’assistance SFR.
SFR est également joignable par téléphone afin d’avoir un contact direct avec un conseiller : 1023 (prix d’un appel normal) du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures
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Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier au service client box et fibre à l’adresse suivante :
Service Client SFR box et fibre
TSA 30144
94098 CRÉTEIL CEDEX
Dans votre courrier, n’oubliez pas de préciser votre numéro de contrat dans votre lettre et d’indiquer celui auquel il est possible de vous joindre.
N’hésitez pas à consulter notre page spéciale si vous subissez une panne d’Internet avec SFR mais que vous n’avez pas la fibre.
