Le service de messagerie Hotmail s’appelle désormais Outlook mais beaucoup de gens possèdent encore leur ancienne adresse. La service a été initialement créé en 1996 puis a été racheté par Microsoft. Au fil du temps, il a connu différent nom tels que MSN Hotmail et Windows Live Hotmail. Ne vous étonnez si en recherchant hotmail.com vous êtes automatiquement redirigé vers outlook.com, cela ne signifie pas que vos anciennes adresses ne fonctionnent plus.
Un problème avec Hotmail / Outlook.com ?
Service téléphonique : signaler un problème par téléphone
Contact avec le service client de Microsoft en France : 09 70 01 90 90
Quels sont les problèmes de mot de passe ?
Lorsque vous renseignez votre mot de passe et qu’un message d’erreur s’affiche il se peut que vous vous soyez trompé. Il suffit d’appuyer sur une touche sans faire exprès ou bien d’avoir mis des majuscules au lieu de minuscules pour que votre mot de passe soit invalide. À noter que dans certains cas, un espace est également considéré comme un caractère. Certains d’entre nous ont souvent le réflexe d’appuyer sur la barre espace à la fin de leur mot de passe, ce qui peut entraîner un problème de connexion.
Si vous êtes certains d’avoir taper le mot de passe, il se peut que ce soit votre identifiant qui soit incorrect. Pour cela, les mêmes recommandations sont à appliquer.
Dans d’autres cas plus graves, il se peut que votre messagerie ait été victime d’un piratage. Il se peut aussi que pour différentes raisons votre compte soit bloqué.
Dans tous les cas, ne pas pouvoir accéder à votre compte peut s’avérer très handicapant, notamment lorsque vous en faites un usage professionnel.
Qui contacter lorsque mon mot de passe ne fonctionne pas ?
Pour savoir si votre souci est dû à une panne générale, vous pouvez consulter la page suivante : https://portal.office.com/servicestatus
Vous pouvez également faire des recherches sur le forum de la communauté afin de voir si une personne à apporter la solution à votre problème. Cliquez ici.
Microsoft est joignable par téléphone au 0.9 70 01 90 90 (appel non surtaxé) ainsi que sur internet via https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus/
Vous pouvez également formuler une réclamation par voie postale à l’adresse suivante :
Microsoft France
39 quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux
Il se peut que le site d’Outlook soit en panne : dans ce cas, rendez-vous sur notre page dédiée à la résolution des pannes avec Hotmail.
