Le Crédit Agricole est une société financière française dont la création date du 19ème siècle. A l’origine, le Crédit Agricole est né d’un regroupement de plusieurs agriculteurs qui ont décidé de mettre en commun leurs ressources financières afin de bénéficier de meilleurs opportunités d’investissement. En mutualisant leurs bénéficies sous forme de caisses locales, les agriculteurs ayant besoin d’argent pour investir dans du matériel ou des animaux pouvaient emprunter directement dans ces caisses et rembourser leur prêt avec les bénéfices des récoltes ou des ventes suivantes.
Aujourd’hui, malgré son nom, le Crédit Agricole ne propose pas seulement ses services financiers aux agriculteurs. En effet, depuis le début des années 1990 le Crédit Agricole est une banque ouverte à tous, les particuliers comme les professionnels. Divisé en une quarantaine de caisses régionales, le Crédit Agricole emploie environ 140 000 personnes à travers la France et à l’international et fournit de nombreux services bancaires et d’assurance à environ 50 millions de clients à travers le monde.
Avec le Crédit Agricole, vous pouvez ouvrir des comptes courants ou d’épargne, demander un crédit auto, immobilier ou à la consommation, obtenir des contrats d’assurance vie ou pour vos équipements. Les entreprises peuvent aussi faire appel au Crédit Agricole pour gérer leurs investissements ou pour des services d’affacturage. Si vous souhaitez ouvrir un compte avec le Crédit Agricole, vous pouvez vous rendre directement dans une agence Crédit Agricole et faire votre demande d’ouverture de compte. Autrement, vous pouvez vous rendre sur le site Internet du Crédit Agricole et cliquer sur l’onglet « Ouvrir un compte » situé tout en haut de la page d’accueil. Afin d’effectuer la démarche d’ouverture de compte, vous devrez fournir plusieurs pièces justificatives, dont un justificatif de domicile (facture, avis d’imposition, etc), une pièce d’identité (passeport ou carte nationale d’identité) en cours de validité et un exemplaire de votre signature manuscrite.
Le Crédit Agricole propose à ses clients un espace sécurisé en ligne. Cet espace est accessible à tous les clients du Crédit Agricole, peu importe le type de produits utilisés, que ce soient des comptes bancaires, des contrats d’assurance, des crédits, etc. Sur cette espace, vous pouvez consulter vos comptes, échanger avec votre conseiller, télécharger et imprimer des relevés d’identité bancaire, télécharger vos relevés de compte, effectuer des virements entre vos comptes et vers des comptes tiers, commander un nouveau chéquier, faire des simulations de crédits ou de contrats d’assurance ou déclarer des sinistres dans le cadre de vos assurances. Cet espace personnel est accessible en ligne à partir du site officiel du Crédit Agricole et via l’application mobile officielle. Vous pouvez également accéder à de nombreuses informations sur votre compte et vos produits financiers via simple appel téléphonique.
Si vous faites partie des dizaines de millions de clients du Crédit Agricole, il vous est peut-être déjà arrivé de faire face à des difficultés pour accéder à votre espace sécurisé, pour utiliser le site Internet pour effectuer certaines actions, ou pour vous servir de l’application mobile du Crédit Agricole. Ou bien peut-être que vous vous posez des questions sur les bonnes démarches en cas de déménagement, pour changer de caisse ou de conseiller, ou simplement pour prendre un rendez-vous ou pour contacter un conseiller. Vous trouverez sur cette page des explications sur les principaux problèmes rencontrés par les clients du Crédit Agricole et des conseils pour résoudre de nombreuses difficultés.
Problèmes avec le site Crédit Agricole
Comment accéder à son espace client Crédit Agricole ?
En tant que client du Crédit Agricole, vous disposez par défaut d’un espace sécurisé en ligne. Vous pouvez accéder à votre espace en vous rendant sur le site https://www.credit-agricole.fr/. Tout en haut et à droite de la page, vous verrez un onglet rose avec écrit « Accéder à mes comptes ». Cliquez sur cet onglet et vous serez invité à indiquer votre code postal. Saisissez votre code postal et cliquer sur « Valider » afin d’être redirigé sur le site web de votre caisse régionale de Crédit Agricole. Cliquez à nouveau sur l’onglet rose « Accéder à mes comptes » pour ouvrir page de connexion à votre espace sécurisé. Sur cette page vous pourrez saisir votre numéro d’identifiant en utilisant le clavier de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Ensuite vous devrez saisir votre code d’accès en utilisant le clavier digital sur l’écran. Vous pouvez ensuite cliquer ou appuyer sur « Confirmer »pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous souvenez plus de votre code d’accès, vous pouvez cliquer sur le lien situé en-dessous du clavier digital. L’identifiant à 11 chiffres, quant à lui, correspond à votre numéro de compte bancaire. Si vous possédez plusieurs comptes auprès de Crédit Agricole, alors il s’agit du numéro du premier compte ouvert.
Une fois que vous vous serez connecté à votre espace en ligne, vous pourrez consulter l’état de vos comptes, effectuer des virements entre vos comptes ou vers d’autres destinataires, télécharger vos relevés de compte et des RIB, prendre contact avec votre conseiller, et accéder à bien d’autres fonctionnalités pratiques.
Problèmes de connexion au site Crédit Agricole
Il peut arriver que vous ne puissiez pas vous connecter à votre espace, même en renseignant le bon identifiant et mot de passe. Parfois dans ce cas vous pouvez voir s’afficher un message d’erreur sur votre écran. Si le site du Crédit Agricole affiche simplement que votre mot de passe est erroné, vérifiez tout d’abord que la touche majuscule n’est pas activée sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.
Des problèmes de connexion peuvent également se produire à cause de votre navigateur Internet. Que vous utilisiez Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, Opéra ou tout autre navigateur web, il est important d’utiliser la dernière version en date du logiciel. Si votre navigateur n’est pas à jour, vous pouvez rencontrer des difficultés pour utiliser certains sites web, notamment les sites sécurisés comme celui de Crédit Agricole. Pensez à vérifier que vous utilisez bien la dernière version en date de votre navigateur en vous rendant sur le site officiel de l’éditeur du logiciel, par exemple Mozilla pour le logiciel Firefox.
Ce type de problème de connexion peut également se produire si le cache de votre navigateur est trop saturé. Lorsque vous visitez des sites web, votre navigateur sauvegarde des données temporaires, comme les images par exemple, afin de rendre votre navigation plus fluide. Mais quand une trop grande quantité de ces données sont stockées, cela peut produire des erreurs. Essayez de vider le cache de votre navigateur à partir des paramètres de celui-ci avant de réessayer de vous connecter au site Crédit Agricole.
Si vous souhaitez savoir si le problème provient bien de voter navigateur, vous pouvez essayer de vous connecter au site en utilisant un navigateur différent de celui que vous utilisez habituellement.
Parfois, les extensions ou plugins de navigateur peuvent également poser des problèmes pour utiliser certaines fonctionnalités des sites web. Essayez de désactiver vos extensions et de vérifier qu’elles sont bien à jour avant de réessayer de vous connecter à votre espace sécurisé.
Il peut aussi arriver qu’un logiciel malveillant vous empêche de vous connecter. Si vous possédez un logiciel anti-virus, essayez de le lancer pour vérifier que votre ordinateur n’est ps affecté par des logiciels espion ou de publicités. Si vous ne possédez pas d’antivirus, vous pouvez lancer l’outil de sécurité interne de votre ordinateur, comme Windows Defender si vous utilisez un ordinateur sous Windows.
Si vous continuez de subir des problèmes pour vous connecter, vous pouvez contacter votre agence pour demander de l’aide. Vous pouvez joindre votre caisse de Crédit Agricole par téléphone si vous pensez qu’il s’agit d’une panne technique ou d’un problème avec votre compte. Si vous voulez recevoir un nouveau mot de passe, vous pouvez vous déplacer directement dans votre agence Crédit Agricole afin de recevoir un code temporaire qui vous permettra de vous connecter à votre espace et choisir un nouveau mot de passe. Attention, pensez à apporter une pièce d’identité avec vous (passeport ou carte nationale d’identité). Pour des questions de sécurité, une pièce d’identité en cours de validité vous sera demandée.
Il peut aussi arriver que vous ne puissiez vous connecter à votre espace car le site de Crédit Agricole est en cours de maintenance. Cela peut se produire régulièrement, afin que le site puisse être mis à jour avec les dernières technologies et les protocoles de sécurité les plus récents. Dans ce cas, un message s’affichera pour vous prévenir de la maintenance sur le site web. Lorsque le site est inaccessible pour maintenance, cela dure généralement moins d’une journée. Généralement la durée durant laquelle le site restera inaccessible est indiquée. Dans ce cas, il suffit de patienter et de réessayer de vous connecter lorsque la maintenance sur le site web sera terminée. Si vous continuez de voir le message durant plusieurs jours ou au-delà de la durée indiquée, il s’agit peut-être d’une erreur informatique. Essayez de retourner sur le site en utilisant un autre navigateur web. Si cela n’apporte aucun changement, vous pouvez signaler le problème à un conseiller Crédit Agricole.
Dans certains cas assez rares, il peut aussi arriver que votre conseiller ait décidé de bloquer votre accès à votre espace en ligne. Dans la plupart des cas, ce type d’action se justifie par une activité suspecte, si votre conseiller pense qu’une personne malveillante ait pu accéder à votre compte pour effectuer des virements ou des paiements suspects, si un problème technique s’est produit avec votre espace ou avec votre compte qui nécessite une intervention, ou si votre conseiller estime que l’accès à votre espace en ligne mène à une mauvaise gestion de vos ressources.
Dans tous les cas, vous devriez être prévenu par votre conseiller si l’accès à votre compte a été manuellement bloqué. Si ce n’est pas le cas, prenez rapidement contact avec votre conseiller. Gardez à l’esprit qu’il s’agit peut-être simplement d’une erreur humaine ou informatique.
Problèmes avec les virements
Grâce à votre espace client Crédit Agricole, vous pouvez effectuer des virements bancaires entre vos différents comptes (sauf les comptes épargnes bloqués, par exemple) ou à partir de vos comptes vers des comptes bancaires externes en Europe et à travers le monde. Ce service est particulièrement pratique pour envoyer de l’argent à des proches ou pour effectuer le paiement de votre loyer, par exemple. Vous pouvez effectuer chaque virement manuellement ou programmer des virements automatiques d’un même montant à la même date tous les mois. Vous pouvez également opter pour des prélèvements automatiques pour vos factures en remplissant une autorisation de prélèvement.
Il peut cependant arriver que les virements ne fonctionnent pas à partir de votre espace client Crédit Agricole. Dans la plupart des cas, lorsque vous ne pouvez pas effectuer un virement à partir de votre espace, cela s’explique par le fait que vous ne disposez pas d’assez de fonds sur votre compte afin d’effectuer le virement. En effet, il peut arriver que vous pensiez que votre solde soit suffisant, mais que des transactions soient déjà en cours sans pour autant s’afficher encore sur votre relevé de compte. Dans ce cas, il est possible que votre autorisation de découvert ne vous permette pas de faire le virement que vous souhaitez implémenter.
Une autre raison qui peut expliquer l’impossibilité d’effectuer un virement bancaire est si vous souhaitez faire un virement interne à partir de votre compte courant vers votre compte épargne et que vous avez atteint le plafond maximum pour votre livret épargne. Il existe également un montant minimum accepté pour effectuer des virements internes. Si le montant de votre virement est inférieur à ce minimum, votre virement ne sera pas accepté.
Si vous effectuez un virement externe, il est possible qu’il s’agisse d’une erreur avec le compte de destination, que ce soit une erreur de frappe, ou le mauvais nom associé au compte, par exemple.
Si vous ne vous trouvez pas dans un de ces cas, il est possible qu’un incident technique affecte cette fonctionnalité particulière de votre espace Crédit Agricole. Dans ce cas, vous pouvez signaler le problème au service client du Crédit Agricole qui vous mettra en relation avec un technicien afin de vérifier votre compte.
Problèmes de carte bancaire Crédit Agricole
Si vous possédez un compte bancaire avec le Crédit Agricole, vous pouvez aussi bénéficier d’une carte bancaire pour effectuer des retraits, des paiements dans des magasins ou en ligne sur des sites marchands. Il existe différents types de cartes bancaires avec des plafonds de dépenses différentes. Plus votre plafond est élevé, plus votre carte bancaire vous coûtera cher. Mais cela vous permettra d’effectuer des paiements importants en une seule fois, ou de dépenser des sommes plus conséquentes sur une journée, une semaine ou un mois donné sans vous retrouver bloqué par votre plafond de dépenses. Certaines cartes ne sont pas autorisées à effectuer des paiements sur Internet, notamment les cartes spécialement prévues pour les jeunes.
Il peut arriver que vous vous retrouviez dans l’incapacité de régler un achat, que ce soit en ligne ou dans un magasin, ou que vous ne puissiez pas retirer des espèces auprès d’un distributeur automatique. Dans ces cas, le Crédit Agricole met à votre disposition un numéro spécial que vous pouvez appeler à tout moment afin d’obtenir des explications sur les raisons du refus de paiement ou du blocage de votre carte bancaire.
Pour connaître les raisons du blocage, vous pouvez appeler le 0.9 69 39 92 91 tous les jours et 24h/24. Ce numéro n’est pas surtaxé. Selon les types de compte ou de carte bancaire dont vous disposez, vous pouvez même avoir la possibilité, à travers ce service téléphonique, de débloquer temporairement le plafond de votre carte. Cela peut s’avérer particulièrement pratique si vous vous trouvez dans une situation urgente, à l’étranger ou si vous avez besoin d’acheter un billet de train ou payer un taxi pour pouvoir rentrer chez vous.
Si vous remarquez une anomalie ou un dysfonctionnement avec votre carte, qui est souvent refusé par les bornes de paiement ou par les distributeurs, qui peuvent afficher des messages d’erreur comme « carte muette » par exemple, il s’agit peut-être d’une défaillance technique avec votre carte, ou bien celle-ci a été endommagée. Dans ce cas, vous pouvez contacter un conseiller Crédit Agricole afin de demander le changement gratuit de votre carte.
Problèmes avec l’application Crédit Agricole
Si vous souhaitez accéder à vos services Crédit Agricole en ligne sur votre appareil mobile, vous pouvez télécharger l’application « Ma Banque ». Avec cette application, vous pourrez consulter facilement le solde et les mouvements de vos comptes, effectuer des virements bancaires, éditer des RIB, commander des nouveaux chéquiers, débloquer des crédits ou effectuer bien d’autres opérations à partir de votre smartphone ou de votre tablette tactile. Vous pouvez également échanger et prendre rendez-vous avec votre conseiller Crédit Agricole directement à partir de l’application.
Cette banque ne dispose pas d’un numéro de téléphone unique ou de procédure commune à toutes les Caisses régionales.
Chaque Caisse régionale accompagne ses propres clients.
Vous êtes incité à vous rapprocher de la Caisse régionale ou le compte est détenu pour la résolution du problème de connexion.
Une première étape avec un contact agence est à privilégier.
Si vous utilisez un appareil sous Androïd, rendez-vous sur le Play Store de Google pour télécharger l’application. Si vous utilisez un iPhone ou un iPad, vous pouvez trouver l’application sur la plateforme iTunes d’Apple.
Certains utilisateurs de l’application Ma Banque du Crédit Agricole se plaignent de difficultés pour se connecter à leur compte ou pour synchroniser l’application avec leur espace personnel. Sachez qu’en cas de difficultés avec l’application mobile du Crédit Agricole, vous disposez d’une adresse email de contact spécifiquement dédiée. Vous pouvez faire part de vos difficultés à l’adresse suivante : mabanque.creditagricole@ca-ts.fr .
Comment changer de conseiller Crédit Agricole ?
Il peut arriver que vous souhaitiez changer de conseiller Crédit Agricole, si vous ne vous entendez pas avec votre conseiller actuel, que vous n’êtes pas satisfait avec la qualité de vos échanges ou avec sa gestion de votre compte, ou si vous estimez qu’il n’est pas suffisamment disponible pour répondre à vos demandes.
Pour changer de conseiller, vous pouvez simplement demander à votre conseiller actuel de changer. Mais cela peut s’avérer délicat, surtout si votre conseiller n’est pas d’accord car cela pourrait mal refléter sur son travail.
Autrement, vous pouvez demander de changer d’agence. Vous pouvez dire qu’une autre agence est plus pratique pour vous en raison de sa proximité avec votre domicile ou votre lieu de travail, par exemple. Évidemment, cela peut s’avérer plus compliqué si vous habitez à la campagne et que les seules agences disponibles sont très distantes les unes des autres.
Autrement, vous pouvez essayer de prendre rendez-vous avec un autre conseiller et si cela vous convient demander que votre dossier lui soit transféré.
Comment contacter le Crédit Agricole ?
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez signaler un problème ou des difficultés pour utiliser vos services, vous pouvez contacter un conseiller du Crédit Agricole par téléphone. Des interlocuteurs sont à votre écoute du Lundi au Vendredi de 08h00 à 20h00 et le Samedi de 08h00 jusqu’à 16h30. Vous pouvez également échanger avec votre conseiller Crédit Agricole à partir de votre espace client en ligne.
Si vous souhaitez joindre une agence en particulier, vous pouvez trouver la liste des agences en fonction du code postal sur cette page du site : https://www.credit-agricole.fr/contactez-nous/trouver-une-agence.html?id_secteur_contexte=2455 Il suffira de saisir un code postal et de cliquer sur l’agence qui vous intéresse sur la carte interactive afin d’accéder à l’adresse, au numéro de téléphone, à l’adresse email et aux horaires d’ouverture de l’agence en question.
Enfin, si vous souhaitez envoyer un courrier au siège du Crédit Agricole, pour faire une réclamation ou signaler un problème avec votre agence, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
Crédit Agricole S.A.
50 avenue Jean Jaurès
92 120 Montrouge
En cas de dépôt de réclamation par courrier, il est recommandé d’envoyer une lettre recommandée avec avis de réception.
