Instagram est un réseau social qui s’utilise sous forme d’application et qui permet de partager des photos et des vidéos à ses “abonnés”. L’application a été créée en 2010 par un américain et un brésilien mais appartient à l’entreprise américaine Facebook depuis 2012.
Instagram s’utilise surtout sur smartphone via Android, IOS et Windows Phone mais également sur ordinateur avec un certain nombre de fonctionnalités réduites.
Comme toute application, il arrive que Instagram puisse rencontrer des problèmes de fonctionnement.
Nous allons vous lister un certain nombre de problèmes fréquemment constatés ainsi que des conseils et des recommandations pour vous aider à les résoudre.
Les pannes les plus souvent rencontrées avec Instagram :
En premier lieu, vous devez vérifier votre connexion Internet. En effet si vous utilisez Instagram depuis votre domicile, pensez à vérifier que votre box fonctionne normalement et que vous recevez toujours bien Internet . Si cela n’est pas le cas, vous pouvez faire redémarrer votre box afin de relancer la connexion Internet.
Si après redémarrage, votre box ne reçoit toujours pas Internet, vous devez contacter votre fournisseur d’accès Internet.
Problème de connexion à son compte Instagram ou de mot de passe :
Pour vous connecter à votre compte Instagram vous avez la possibilité d’utiliser soit votre adresse e-mail, soit votre nom d’utilisateur ou bien votre numéro de téléphone.
Ensuite il vous suffit de rentrer votre mot de passe. Si vous l’avez oublié vous avez plusieurs options :
- Se faire envoyer un code par sms
- Se connecter avec Facebook
- Envoyer un lien de connexion sur votre Iphone
- Envoyer un lien de connexion sur votre adresse e-mail
Problème de publication sur Instagram :
Aucune action de partage n’est possible depuis votre compte Instagram? Vous ne pouvez plus commenter, publier une photo ou un commentaire?
Il est possible que vous ayez atteint le seuil maximal toléré par Instagram afin d’éviter tout spam. En effet le réseau social à mit en place un certain nombre de limites qui si elles sont dépassées, entraînent le blocage de certaines options de votre compte de quelques heures à plusieurs jours.
En voici quelques exemples :
Likes :
Vous ne pouvez pas “aimer” plus de 40 images/vidéos de publications par heure et il faut espacer ses likes au moins une fois toutes les 30 secondes.
Pas plus 200 likes sont autorisés par période de 24 heures.
Commentaires :
Il n’est pas possible de poster le même commentaire sur différents comptes. Au-delà de quelques commentaires similaires, Instagram bloque la possibilité de commenter les articles durant au moins une heure avec le même texte de commentaire.
Le nombre de commentaires publiés autorisé par heure varie entre 12 et 20 par heure.
Actions :
Il vous faut aussi éviter d’une façon générale d’effectuer plus de 300 actions par jour sachant qu’une action équivaut à 1 like ou 1 commentaire ou 1 abonnement ou 1 désabonnement.
Problème de désactivation de votre compte Instagram :
Si votre compte Instagram a été désactivé, vous recevrez un message au moment où vous essayerez de vous connecter.
Le réseau social désactive les comptes qui ne respectent pas leurs conditions d’utilisation et leurs règles de la communauté. Afin d’éviter que cela ne se produise vous pouvez les retrouver en cliquant sur les liens ci dessous :
https://help.instagram.com/477434105621119
https://www.facebook.com/help/instagram/366993040048856?helpref=related
Si vous pensez que Instagram a désactivé votre compte par erreur, vous pouvez faire une réclamation en suivant les instructions que l’application vous propose après avoir entré votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Problème de piratage de votre compte Instagram :
Plusieurs options sont possibles :
Vous pouvez essayer de récupérer votre compte en changeant votre mot de passe. Pour cela vous devez entrer votre adresse e-mail ou votre nom d’utilisateur puis cliquer sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez par la suite un e-mail de ré-initialisation de votre mot de passe.
Si votre adresse e-mail a été modifié et que vous n’arrivez plus à accéder à votre compte Instagram avec celle-ci, vous devez suivre plusieurs étapes :
- Vérifiez vos e-mails : si vous avez reçu un e-mail de la part d’Instagram qui vous informe que votre adresse e-mail a été modifiée, vous pouvez annuler cette modification avec l’option “annuler ce changement”.
- Instagram fera ensuite plusieurs vérifications et vous demandera un certain nombre de choses afin d’être sur qu’il s’agit bien de vous. En suivant toutes ces instructions vous pourrez récupérer votre compte piraté.
Comment signaler des problèmes sur Instagram?
Si vous rencontrez un problème autre que ceux évoqués précédemment, vous pouvez signaler directement votre problème à Instagram en allant dans l’option “Paramètres” de l’application, puis faire défiler le menu jusqu’en bas et cliquer sur “Aide”. Vous pourrez ensuite cliquer sur “Signaler un problème” et plusieurs possibilités s’offriront à vous :
- “Signalez du spam ou un abus”
- “Envoyez votre avis”
- “Signaler un problème”
Comment contacter directement Instagram France?
Si, en dernier recours, vous souhaitez contacter le service propriété intellectuelle de Instagram, vous pouvez le faire à l’aide des coordonnées suivantes :
Adresse postale en Californie : Agent en charge des droits d’auteur, c/o Instagram
1601 Willow Road
Menlo Park, CA 94025
Adresse électronique : ip@instagram.com
Téléphone : (650) 384-2250
Fax : (650) 384-2253
