ITunes est un logiciel créé et distribué par la marque américaine Apple. La première version de ce logiciel est apparue en 2001. Il permet de faire différentes choses concentrées autour de la lecture et de la gestion d’une bibliothèque multimédia : créer des playlists, écouter la radio en streaming ou des podcasts et peut synchroniser les Ipad, les Ipod et les Iphone.
Depuis 2019, ITunes est réparti en différentes applications : “Musique” , “TV” et “Podcasts”.

 

ITunes : Les différentes pannes.

Problème pour synchroniser un Iphone, un Ipad ou un Ipod :

Vous n’arrivez pas à synchroniser votre Iphone, votre Ipad ou votre Ipod avec ITunes?

Si vous utilisez macOS Catalina, vous devez utilisez le Finder pour synchroniser votre contenu avec votre appareil iOS ou iPadOS.
Si vous utilisez macOS Mojave ou une version antérieure ou votre ordinateur Windows, vous devez utilisez iTunes. Avant d’utiliser votre ordinateur pour synchroniser le contenu sur votre appareil iOS ou iPadOS, pensez à utiliser iCloud, Apple Music ou un service similaire pour conserver le contenu de votre Mac ou PC dans le cloud.
Vous aurez ainsi accès à votre musique et à vos photos sur vos appareils iOS lorsque vous n’avez pas votre ordinateur sous la main :

• Pour procéder à la synchronisation avec le Finder, cliquez ici .
• Pour procéder à la synchronisation avec ITunes, cliquez là .

Problème avec ITunes Store :

 

 

Vous n’arrivez pas à vous connecter au service ITunes Store ?
Voici quelques solutions qui vous aiderons à résoudre le problème, si vous voyez apparaître l’un des messages suivants :

• “Connexion impossible”
• « Connexion à l’iTunes Store impossible. Une erreur inconnue s’est produite. »
• « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. L’iTunes Store est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. »
• « Impossible de se connecter à l’iTunes Store. Assurez-vous que votre connexion réseau est active et réessayez. »
• « Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. Il est impossible d’établir la connexion réseau. Une erreur est survenue dans l’iTunes Store. Veuillez réessayer ultérieurement. »

D’abord, vous devez consulter la page d’état du système Apple ici, afin de vérifier que votre région n’est pas touchée par une panne de service.

Ensuite, vous devez vérifier que votre appareil est bien connecté à internet.
Vous pouvez tester votre connexion en vous connectant à un site web, peu importe lequel. Si le site ne se charge pas, vous pouvez essayer de vous connecter avec un autre appareil via le même réseau internet. Si aucun contenu ne s’affiche, ou que vous ne disposez pas d’un autre appareil connecté à internet, vous pouvez éteindre puis rallumer votre box internet afin de la faire redémarrer. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devez contacter votre fournisseur d’accès à internet.
Si le deuxième appareil que vous avez testé s’est connecté correctement mais pas le premier, vous pouvez trouver plus d’informations concernant le wifi sur Iphone, Ipad et sur Ipod touch, en cliquant ici
Si vous n’êtes pas chez vous et que vous utilisez une connexion mobile extérieure, vous devez penser à vérifier que vos données mobiles sont bien activées. Vous devez aller dans le menu “Réglages”, puis “Données cellulaires,” puis vous devez activer “Données cellulaires” sur votre appareil.

Vous pouvez aussi effectuer une mise à jour des logiciels IOS ou IPados si vous utilisez un appareil de la marque Apple.

Enfin, vous pouvez également vérifier que la date et l’heure de votre appareil est correct. Allez dans “Réglages”, puis “Général”, puis “Date et Heure”. Vous pouvez aussi les mettre à jour de façon automatique en activant l’option de réglage automatique.

Problème pour télécharger du contenu avec ITunes :

Si vous n’avez aucun problème pour vous connecter mais que vous n’arrivez pas à télécharger du contenu, vous devez modifier le mot de passe de cotre compte Apple. Vous pouvez suivre les indications en cliquant ici .

 

 

Vous n’arrivez toujours pas à télécharger du contenu ou à mettre à jour l’application Itunes?
Vous pouvez essayer de suspendre le téléchargement puis le relancer. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez aussi éteindre votre appareil puis le redémarrer.

ITunes et message d’erreur :

Si vous utilisez Windows et que vous voyez s’afficher un message d’erreur .

Vous voyez apparaître le message d’erreur suivant : “Impossible de répondre à votre demande dans l’iTunes Store. Une erreur inconnue est survenue (-45054)” . Vous devez alors effectuer les actions suivantes :

1. Quittez iTunes.
2. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Echap.
3. Cliquez dans le champ de recherche. Saisissez “%ProgramData%”, puis appuyez sur la touche “Entrée”.
4. Affichez les fichiers masqués :
   Pour Windows 10 : cliquez sur “Afficher”, puis sélectionnez “Éléments masqués”.
   Pour Windows 8 : cliquez sur “Afficher”, puis sur “Options”. Dans l’onglet Afficher, sélectionnez “Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés”.
   Pour Windows 7 : cliquez sur “Organiser”, puis sur “Options des dossiers et de recherche”. Dans l’onglet Afficher, sélectionnez “Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés”.
5. Ouvrez le dossier Apple Computer, puis le dossier iTunes.
6. Supprimez les dossiers adi et SC Info : vous devez cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque dossier et sélectionnez “Supprimer dans le menu”.
7. Redémarrez votre PC.
8. Ouvrez de nouveau ITunes puis essayez d’effectuer un nouvel achat.

Vous voyez apparaître un message d’erreur avec les numéros suivants : -5000, -69, 13010 ou 13014 ?
Cliquez ici et suivez les instructions afin de résoudre votre problème.

 

 

Contacter le service assistance Apple :

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez vous diriger vers le service assistance de Apple .

Vous pouvez aussi créer une demande d’assistance en ligne afin d’être mis en relation avec un expert Apple. Cliquez sur le lien suivant https://getsupport.apple.com/

Pour joindre le service clientèle Apple par téléphone, en France métropolitaine, vous devez composer le : 08 05 54 00 03