Playstation Network ou PSN est une plate-forme de service de jeux multijoueurs en ligne et de média, conçue et développée par la société américaine Sony Interactive Entertainment, filiale de Sony. Cette plate-forme permet aux joueurs sur Playstation d’accéder à des jeux en ligne et à la boutique Playstation Store. Ce service est accessible à partir de différents modèles de console Playstation : Playstation 3, Playstation 4, Playstation portable et Playstation VITA. La plate-forme a vu le jour en novembre 2006.
Playstation Network (PSN) : Les pannes les plus souvent rencontrées
PSN : Problème de connexion
Vous n’arrivez pas à vous connecter au service Playstation Network depuis votre domicile?
Vous devez, dans un premier temps, vérifier que vous recevez correctement une connexion internet. Si vous êtes branché directement sur votre box ou via son réseau wifi, vous devez vous assurer que celle-ci fonctionne bien.
Vous pouvez l’éteindre, la débrancher puis la rebrancher afin de la tester. Si tout semble normal et que internet fonctionne correctement, vous pourrez passer aux étapes suivantes.
Si vous remarquez que votre box ne reçoit pas internet, même après l’avoir testée, vous devez contacter le service relation clients de votre fournisseur d’accès à internet.
Code erreur PSN :
Il arrive que votre Playstation puisse rencontrer différents problèmes. Souvent, un code erreur peut apparaître sur votre écran afin de voir d’où peut provenir cette panne.
Il peut s’agir d’un problème à vous connecter au service Playstation Network ou un problème qui vient directement de votre console.
Afin de savoir à quoi correspond votre code erreur, vous pouvez vous rendre sur cette page, qui répertorie tout les codes erreur Playstation.
Playstation 4 et problème avec PSN :
Si vous utilisez la console Playstation 4 et que vous rencontrez des difficultés pour accéder à la plate-forme Playstation Network, le problème peut venir de plusieurs choses.
Cela peut provenir du service PSN directement :
Par exemple, si vous utilisez PSN dans un lieu où la connexion est partagée ou sur votre lieu de travail, il se peut qu’un pare-feu ou un autre système de sécurité en bloque l’accès.
Vous pouvez également retrouver d’autres réponses, directement sur le site Playstation dans la rubrique PSN et console Playstation 4, en cliquant ici.
Playstation 3 et problème avec PSN :
En cas d’utilisation de la console Playstation 3, les problèmes que vous pouvez rencontrer sont généralement les même que sur la Playstation 4. En effet, il peut s’agir de problème de connexion, des codes erreur etc.
Vous pouvez utiliser l’outil “Réparations et connexions” afin d’être aidé, en cliquant ici et poser directement votre question dans l’encadrement prévu à cet effet.
Playstation portable et problème avec PSN :
Si vous utilisez une autre sorte de console Playstation, comme une console PSP, vous pouvez avoir différents problèmes ou différentes pannes.
Vous pouvez être amenés à rencontrer des problèmes pour vous connecter au service Playstation Network :
Assurez vous, tout d’abord, que vous recevez correctement internet sur votre console portable. Vous pouvez l’éteindre puis la rallumer afin de la tester.
Ensuite vous devez vérifier que la mise à jour de votre console à bien été effectuée. Les problèmes de connexion dû à une mauvaise mise à jour sont fréquents.
Enfin, si cela ne résout pas votre problème, vous pouvez directement exposer votre problème sur le site de Playstation, en cliquant ici .
Playstation VITA et problème avec PSN :
Des pannes ou des problèmes peuvent aussi apparaître depuis la console Playstation VITA.
Il s’agit peut-être d’un problème de connexion internet. Vous pouvez tester votre console en cliquant sur le lien suivant : https://connection.support.playstation.com/#/product puis suivre le protocole.
Si le test réussi, il s’agit d’un autre problème.
Vous pouvez alors vous rendre sur le site Playstation et soit poser directement votre question dans le petit cadre prévu pour cela, soit cliquer sur les questions déjà préétablies.
Comment contacter Playstation en cas de panne?
Si vous souhaitez prendre contact avec le service clientèle de Playstation, vous pouvez leur écrire un courrier à l’adresse suivante :
Sony Interactive Entertainment Europe Limited 10 Great Marlborough Street Londres W1F 7LP Royaume-Uni
Playstation appartient au groupe Sony, c’est pour cela que vous devez adresser votre courrier directement à l’entreprise Sony, basée à Londres. Vous pouvez préciser sur votre enveloppe que vous souhaitez adresser votre lettre au service Playstation.
Vous pouvez également joindre Sony par téléphone au : 01 70 70 07 78
