Pannes Xbox Live

Xbox Live est un service conçu par Microsoft en 2002 qui permet à ses utilisateurs de connecter leur console à Internet. Ce service permet aux joueurs de jouer, de communiquer ensemble et d’ajouter du contenu à leurs jeux.
Les différents services proposés par Xbox Live peuvent être soient gratuits soient payants.

Xbox Live : les problèmes de connexion les plus souvent rencontrés :

Problème de connexion au service en ligne :

Tout d’abord, vous devez vous demander si votre connexion internet est correcte. Vous pouvez vérifier le fonctionnement de votre box. S’il vous semble qu’elle ne fonctionne pas correctement, vous pouvez la débrancher et la rebrancher afin qu’elle se mette à jour. Si rien ne s’améliore, vous devez contacter votre fournisseur d’accès à internet directement.
Si vous n’avez aucun problème avec votre connexion internet, vous pouvez alors chercher d’où peut provenir le problème.

Ma console ne parvient pas à se connecter à Xbox Live :

Premièrement, vous pouvez effectuer un test de connexion réseau, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuyez sur la touche Xbox pour ouvrir le guide.
2. Sélectionnez Système > Paramètres > Général > Paramètres réseau.
3. Sélectionnez Test de la connexion réseau

Si le test réussi, votre console va alors se connecter à Xbox Live. Si cela ne fonctionne pas vous pourrez recevoir un des messages d’erreur suivant :

• Impossible de se connecter à internet
•  Impossible de se connecter à votre serveur DHCP
•  Impossible de se connecter au réseau sans fil
•  Impossible de se connecter avec une adresse IP automatique
•  Impossible d’obtenir une adresse IP
•  Le DNS ne traduit pas pas les noms de serveur Xbox
•  Brancher le câble réseau
•  Un problème de de matériel est survenu
•  Il y a un problème avec votre service IP
•  Débrancher le câble
•  Nous ne savons pas exactement
•  Votre console est bannie
•  Nous ne savons pas exactement où est le problème
•  Votre console est bannie
•  Le protocole de sécurité ne fonctionne pas
•  Vous n’êtes pas branché

Vous pouvez ensuite cliquer ici et suivre les instructions proposées en fonction de votre problème.

Ma console se connecte à Xbox Live mais j’ai quand même besoin d’aide :

•  J’ai oublié l’adresse e-mail de mon compte Microsoft : cliquez ici
•  J’ai oublié le mot de passe de mon compte Microsoft : cliquez ici
•  J’ai besoin d’aide pour créer ou configurer mon profil Xbox : cliquez ici

Je n’arrive toujours pas à me connecter au service Xbox Live : peut-être que la panne vient du réseau?

Si, malgré toutes vos tentatives, votre connexion au service Xbox Live échoue, il est possible que le problème vienne d’une panne plus générale du réseau Xbox Live.

Pour vérifier l’état de fonctionnement du réseau Xbox Live vous avez plusieurs options :

1/ Vous pouvez vous connecter aux différents réseaux sociaux Xbox Live afin de voir si un message concernant l’état du réseau a été mit en ligne :

Twitter
Instagram
Facbook

2/ Vous pouvez aussi vous connecter au site de Microsoft, en cliquant sur le lien suivant : https://beta.support.xbox.com/xbox-live-status

3/ Votre dernière option est de contacter directement le service consommateur Xbox Live :

Sur le site Microsoft vous devez faire défiler le menu jusqu’en bas et cliquer sur “Nous contacter” ou directement ici  puis cliquez sur “Ouvrir l’application Aide”.
Vous serez redirigé sur une messagerie instantanée gérée par Microsoft. Vous pourrez poser directement votre question en ligne.

Vous pouvez aussi contacter Microsoft par téléphone au : 09 70 01 90 90
ou par courrier à l’adresse suivante :
Microsoft France
39 Quai du président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux