Aliexpress.com est un site e-commerce qui appartient au Groupe Alibaba. Alibaba est un une plateforme de vente en ligne chinoise qui fut crée en 2010 par Jack Ma. La compagnie a connu un succès très rapide, avec une des entrées en bourse les plus importantes au monde, d’une valeur de 25 milliards de dollars, en 2014. Cette plateforme fonctionne selon des principes similaires à d’autres grandes plateformes de e-commerce comme Amazon, Ebay ou Cdiscount, en mettant en lien les producteurs et vendeurs chinois et les acheteurs du monde entier. 
Alors que Alibaba cible principalement les acheteurs professionnels, comme les responsables de boutiques en ligne, par exemple, Aliexpress vise les consommateurs finaux. Le succès du site Aliexpress se trouve essentiellement dans les prix très compétitifs disponibles, puisque de nombreux produits sont vendus à prix de gros.
Sur Aliexpress vous pouvez acheter de nombreux produits, comme des livres, Cds, jeux vidéos, des appareils électroménagers, des vêtements, des bijoux, des équipements sportifs, des composants et outils pour les voitures ou les motos, etc. Aliexpress est particulièrement populaire pour la vente de matériel électronique, que ce soit des composants comme des chargeurs d’ordinateur ou des câbles ou bien des smartphones et tablettes. Aliexpress est également très utilisé pour acheter des vêtements ou des accessoires de mode.
Vous pouvez vous rendre directement sur le site Aliexpress à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou de votre tablette et créer un compte client ou simplement consulter les millions de références de produits à vendre. Vous pouvez également télécharger l’application mobile Aliexpress pour appareil sous Androïd ou sous iOS si vous utilisez un produit Apple.
Si vous faites partie des millions d’utilisateurs du site Aliexpress, il vous arrive peut-être d’avoir des questions sur le fonctionnement de certains services du site, ou peut-être que vous rencontrés des problème de livraison, ou que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte. Si vous êtes dans un de ces cas, ou que vous faites face à d’autres difficultés avec Aliexpress, vous trouverez ici des explications pour de nombreux problèmes signalés par les utilisateurs du site ou de l’application mobile.
Problèmes de connexion avec Aliexpress
Pour passer commande avec le site Aliexpress, vous devrez créer un compte client. Los de la création de votre compte, vous devrez renseigner vos informations de livraison et de paiement. Grâce à votre compte Aliexpress, vous pourrez suivre vos commandes, consulter votre historique de commandes, contacter le service client d’Aliexpress, ou consulter vos coupons de réduction.
Comment créer son compte Aliexpress ?
Si vous souhaitez créer un compte sur Aliexpress, il suffit de vous rendre sur le site https://fr.aliexpress.com/ et de survoler l’onglet Se Connecter situé en haut et à droite de votre écran. Vous pourrez alors cliquer sur le bouton orange « Devenir Membre » pour être redirigé vers le formulaire de création de compte. Vous devrez renseigner votre adresse email, votre nom et prénom, choisir un mot de passe et recopier un code de sécurité pour pouvoir créer vote compte. Lorsque vous aurez fini de saisir vos informations, cliquez sur « Ouvrir un nouveau compte » pour finaliser votre inscription. Vous recevrez un email automatique pour confirmer que votre adresse email est bien correcte grâce à un lien contenu dans le mail.
Si vous n’arrivez pas à créer votre compte, vérifiez que vous avez bien recopié le code de sécurité correctement. Vous pouvez changer de code de sécurité si vous n’arrivez pas à le lire ou avez des des difficultés pour le recopier. Si vous avez réussi à vous inscrire mais que vous ne recevez pas l’email de confirmation de création de votre compte, pensez à vérifier dans le dossier spams de votre boîte de messagerie.
Comment se connecter à son compte Aliexpress ?
Pour vous connecter à votre espace client sur le site Aliexpress, il vous suffit de survoler l’onglet « Se connecter » situé en haut et à droite de votre écran et de cliquer sur le bouton « Se connecter ». Vous serez alors invité à saisir votre adresse email ainsi que le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Vous pourrez ensuite cliquer sur le bouton jaune « Connexion » pour accéder à votre espace en ligne.
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment, en ajoutant ou en modifiant votre adresse de livraison, votre adresse email, votre mot de passe, etc. Il suffit de vous rendre dans la section Paramètres du Compte ou de cliquer sur les raccourcis situés à droite de votre écran. Parmi les liens raccourcis situés sur la partie de droite, vous trouverez :
- Raccourcis
- Mes Commandes
- Gérer mes Avis
- Mes Coupons
- AliExpress Club de Fidélité
- Produits récemment vus
- Mon Adresse de Livraison
- Changer le Mot de passe
- Gestion des rapports
Vous pouvez également accéder à différentes options en survolant la zone en haut et à droite avec l’icône de profil ou votre photo de profil si vous en avez téléchargé une. En survolant votre photo de profil, vous pouvez accéder à vos échanges avec les conseillers d’Aliexpress, à votre liste de souhaits, à vos coupons, à votre liste de boutiques préférées, à vos commandes et au système de paiement mobile Alipay.
Mot de passe Aliexpress oublié
Mot de passe Aliexpress oubliéSi lorsque vous essayez de vous connecter à Aliexpress, le site vous indique que vous n’avez pas saisi le bon mot de passe, sachez tout d’abord que le formulaire de connexion est sensible à la casse. Vérifiez donc bien que la touche majuscule n’est pas activée sur votre clavier.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte Aliexpress, ne vous inquiétez pas. Il suffit cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » situé sur la page de connexion. Vous serez alors invité à saisir l’adresse email que vous avez utilisée lors de la création de votre compte afin de recevoir un lien par email qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation, vérifiez tout d’abord qu’il ne se trouve pas dans le dossier de courriers indésirables ou de spams de votre messagerie. Si vous ne retrouvez pas l’email, recommencez la processus de réinitialisation en faisant bien attention lors de la saisie de votre adresse email. En général vous devriez recevoir l’email de réinitialisation de mot de passe au bout de quelques minutes, mais le processus peut être plus long en cas de problème de transfert de données.
Si vous n’arrivez toujours pas à accéder à votre compte Aliexpress, sachez que vous pouvez contacter le service client du site à partir de la page d’accueil, sans avoir à vous connecter. Il suffit de cliquer sur l’onglet « Aide » situé tout en haut de la page et cliquer sur « Service client ». Vous serez alors redirigé vers les pages d’aide d’Aliexpress. A partir de ces pages, vous pouvez cliquer sur le bouton jaune situé en bas et du côté droit de votre écran pour échanger avec un conseiller client par Tchat en ligne.
Il vous sera d’abord demandé d’indiquer la nature de votre problème en sélectionnant parmi une liste de plusieurs choix. Il semblerait que certaines parties du site Aliexpress ne soient pas encore correctement traduites en Français, dont certaines des pages d’aide. Pour des problèmes avec votre compte, sélectionnez « My Account » et « Registering and Signing in » puis enfin « I cannot sign in to my account. What can I do ? » pour obtenir des conseils. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton jaune « Chat Now » afin d’être mis en relation avec un conseiller d’Aliexpress via la plateforme de Chat en direct.
Comment suivre une commande sur Aliexpress ?
Si vous souhaitez suivre une commande sur Aliexpress, il suffit de vous connecter à votre espace client en survolant l’onglet « Se connecter ». Une fois que vous vous serez connecté à votre espace client, vous pouvez survoler l’onglet de profil situé en haut et à droite pour accéder à plusieurs options, dont « Mes Commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « Suivre ma commande » pour obtenir des informations sur la localisation de vos produits.
Problèmes de livraison avec Aliexpress
Comme avec tout site de vente en ligne, avec Aliexpress il peut arriver que les clients subissent des problèmes de livraison. Parmi les problèmes les plus courants, on peut citer les retards de livraison, la réception du mauvais colis ou de mauvais produits dans une commande, le fait que votre colis soit indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, la réception d’un colis ou de produits endommagés, ou des produits manquants dans votre colis.
Il manque des produits dans votre commande
Pensez toujours à vérifier l’état de votre colis à la réception. Si vous recevez votre commande de la part d’un livreur contre signature, vous pouvez signaler toute anomalie, comme un colis endommagé ou ouvert, au livreur qui le notera sous forme de réserve sur le bon de livraison. C’est très important de bien prendre le temps de vérifier et de signaler tout problème avant de signer, car une fois que vous aurez signé la réception conforme de votre commande, il sera beaucoup pus difficile d’obtenir gain de cause en cas de produits cassés ou manquants. De même, si vous allez récupérer votre commande dans un point relais, pensez à signaler toute anomalie au responsable du point relais qui pourra le noter à l’aide de son boîtier électronique.
Il peut aussi arriver que votre colis ne présente pas de signes particuliers de l’extérieur mais qu’une fois ouvert, vous vous rendez compte qu’il manque un ou plusieurs produits qui faisaient partie de votre commande. Tout d’abord, vérifiez bien qu’il n’était pas prévu que vous receviez votre commande en plusieurs colis. En raison des délais de disponibilité différents des produits que vous commandez, il peut arriver qu’Aliexpress décide d’expédier une première partie de votre commande puis d’envoyer le reste dans un deuxième colis. Ensuite, revérifiez bien que vos produits ne sont pas tombés et restés dissimulés lorsque vous avez déballé votre colis. Il peut arriver que certaines pièces, surtout des plus petites, restent cachées dans les matériaux de protection à l’intérieur des colis.
Vous pouvez aussi vérifier sur les bons de préparation à l’intérieur de votre colis qui indiquent les références et les quantités de produits présents dans votre colis. Si une partie de votre commande est manquante alors que les produits sont indiqués sur le bon de préparation, vous pouvez contacter le service client d’Aliexpress pour signaler ce problème.
Vous avez reçu le mauvais produit
Il peut aussi arriver qu’une mauvaise référence d’article soit livrée dans votre commande ou que le produit reçu ne corresponde pas à la description sur le site. Cela reste assez rare, mais peut arriver à cause d’un problème informatique ou une erreur humaine. Il est d’ailleurs possible que vous vous soyez trompé de référence lors de votre commande. Vérifiez donc bien dans votre historique de commandes quels produits vous avez commandés.
Dans ce cas, vous pouvez tout d’abord signaler le problème au vendeur du produit erroné sur Aliexpress. Pour joindre le vendeur, rendez-vous sur la fiche du produit et cliquez sur « Contacter maintenant » juste en-dessous de « Contacter le vendeur » dans la partie de gauche de la fiche, en dessous des informations sur les évaluations du vendeur. Vous serez redirigé vers un formulaire de prise de contact où vous pourrez expliquer votre problème de livraison au vendeur et demander un échange du produit reçu pour le bon produit ou un remboursement si un échange n’est pas possible.
Si vous n’arrivez pas à trouver un accord directement avec le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client dans la rubrique Mes commandes et sélectionnez la commande en question. Cliquez ensuite sur « Ouvrir un litige » ou « Open dispute » si le site s’affiche en anglais. Remplissez votre demande de remboursement et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez une réponse de la part d’Aliexpress sous peu. Vous pourrez consulter l’état d’avancement de votre réclamation en vous rendant sur votre commande dans votre espace client.
Attention, si vous décidez d’ouvrir un litige avec le vendeur car vous avez reçu le mauvais produit, vous devez effectuer votre demande de remboursement dans un délai de 15 jours suivant la finalisation de votre commande afin que votre demande puisse être prise en charge par la garantie d’Aliexpress.
Ma livraison prend trop de temps
Un de problèmes les plus souvent signalés par les clients d’Aliexpress concerne des durées de livraison excessives. En effet, étant donné que les produits vendus sur Aliexpress sont pour la majorité en provenance de la Chine, il peut arriver que des difficultés ou des erreurs se produisent en cours de transport.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison prévu, vous pouvez tout d’abord vérifier le statut de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client. Cliquez sur « Localiser ma commande » puis sur « Suivre ma commande ». Si vous n’arrivez pas à suivre votre commande ou que le statut de votre commande est erroné, ou que votre commande prend anormalement longtemps pour être acheminé, vous pouvez contacter directement le vendeur pour obtenir plus d’informations. Celui-ci pourra demander au transporteur des détails sur la localisation de votre commande et d’éventuels problèmes avec son acheminement.
Si vous n’arrivez pas à trouver une solution satisfaisante en contactant le vendeur, vous pouvez ouvrir un litige sur cette commande et demander son remboursement. Vous devez ouvrir un litige avant la fin de la période de Garantie, à savoir jusqu’à 15 jours après la date à laquelle vous avez passé commande. Si vous vous approchez de la date de fin de garantie et que vous n’avez toujours pas reçu votre produit, mais que le vendeur vous assure que vous allez le recevoir prochainement, vous pouvez contacter les conseillers d’Aliexpress en cliquant sur l’onglet « Aide » situé en haut du site, puisse sur « Service client ». Cliquez ensuite sur le bouton de Chat pour discuter avec un conseiller et faire part de vos inquiétudes.
Problèmes de paiement avec Aliexpress
Certains clients d’Aliexpress se retrouvent inquiets à cause de difficultés lors du paiement de leurs commandes sur le site. Il peu notamment arriver que le statut de la commande indique « Paiement en attente » ou « En attente de confirmation » alors que vous avez bel et bien effectué le paiement et qu’il a peut-être même déjà été débité de votre compte. Si vous vous retrouvez dans cette situation, ne vous inquiétez pas. N’essayez pas d’effectuer à nouveau le paiement en pensant qu’il a échoué. Il s’agit sans doute d’un simple souci d’actualisation de la page ou du statut de votre commande. Il suffit de patienter et le statut devrait se mettre à jour automatiquement. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter un conseiller d’Aliexpress via le Chat sur les pages d’aide afin de signaler l’anomalie.
Il peut cependant arriver que votre paiement soit réellement refusé pour d’autres raisons. Par exemple, il est tout simplement possible que votre carte soit bloquée car vous ne disposez pas d’un solde suffisant pour effectuer votre commande. D’autre part, il est possible que votre carte ait été bloquée par votre banque à cause d’un dépassement de plafond de dépenses mensuel ou journalier ou que vous ayez dépassé votre autorisation de découvert. Il arrive que les banques bloquent les cartes en cas de dépassement de découvert et que votre carte reste bloquée même si vous avez à nouveau des fonds suffisants sur votre compte, car vous n’avez pas demandé à votre banque de débloquer votre carte.
Il est également possible que votre carte ne vous permette pas d’effectuer des achats sur Internet, surtout si vous possédez une carte spécialement prévue pour les jeunes. Dans tous les cas, si votre paiement a été refusé, vous pouvez contacter le service client de votre banque afin d’obtenir des explications sur les raisons du refus et les démarches à suivre pour y remédier.
Il est possible que ayez besoin de commander une carte bancaire différente afin de régler vos achats sur Internet. Autrement, s’il s’agit simplement d’un problème de plafond de dépenses mensuel ou journalier qui vous paraît trop faible, vous pouvez demander à un conseiller de votre banque d’augmenter votre plafond. S’ils estiment que vos ressources sont suffisantes pour obtenir un plafond plus élevé, ils pourront l’augmenter sous 24 ou 48 heures. Selon votre situation, votre conseiller pourra également augmenter le plafond de votre carte seulement de façon temporaire afin de permettre que vos dernier paiements puissent passer.
Si vous pensez qu’une augmentation du montant de votre découvert autorisé pourrait vous être bénéfique, vous pouvez également faire la demande auprès de votre banque.
Il est possible que votre conseiller bancaire vous propose un rendez-vous avant d’accepter d’augmenter le montant de votre découvert autorisé, le plafond de votre carte bancaire ou avant de vous faire passer sur un autre type de carte.
