Panne SFR

SFR est connu dans toute la France grâce à ses services d’opérateur mobile. La société a su se faire un nom en proposant à ses clients de nombreux produits comme des forfaits téléphoniques, des abonnements internet ou bien des abonnements à la télévision. SFR est disponible en boutique où il est possible de rencontrer un spécialiste qui sera le mieux placé pour vous conseiller. La marque est également disponible sur internet. Grâce à sa boutique web, SFR propose à ses consommateurs de commander directement en ligne puis de venir retirer le produit en magasin dans un délai de 2H00.

panne sfr

Votre produit SFR est en panne ?

Malgré un grand sérieux de la part de l’enseigne, les produits SFR ne sont pas à l’abri des pannes.

Concernant les box, on note quatre grandes pannes qui surviennent dans les foyers, et ce, peu importe le modèle. On relève notamment des problèmes dans la mise à jour du firmware, des problèmes avec la connexion WiFi, des problèmes avec le service télévision et des problèmes avec le service téléphonique.

Si vous rencontrez un de ces problèmes, vous pouvez effectuer quelques vérifications vous-même avant de contacter SFR. En premier lieu, vérifiez bien les branchements de votre box, il se peut que la panne soit uniquement due à un fil débranché. Ensuite, vérifiez que tous les boutons soient correctement allumés. Le bouton « S » doit être vert et le « @ » doit clignoter. Si jamais la lumière correspondante au bouton « S » est éteinte et que le « @ » clignote toujours, éteignez votre box, attendez quelques minutes et rallumez-la afin qu’elle puisse se mettre à jour.

Au contraire, si le bouton « @ » ne clignote plus, mais que le « S » est allumé, il vous faudra vérifier que l’inscription « ETH » ou « WIFI » soit bien inscrite sur votre box. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez les branchements du câble Ethernet ainsi que son état. Concernant la Wifi, il vous faudra appuyer sur le bouton sur la box afin de l’activer.

 

Que faire en cas de panne ?

Tout d’abord, vous pouvez consulter la rubrique assistance sur le site SFR. Dessus, vous allez pouvoir notamment retrouver la marche à suivre en fonction du modèle de votre box.

Si vous avez un problème pour capter le réseau mobile avec votre téléphone SFR, vous pouvez le signaler directement sur le site : cliquez ici.

Si vous avez un problème sur un de vos mobiles ou sur votre tablette, vous pouvez également retrouver toute la liste des urgences et des dépannages sur le lien suivant : cliquez ici.

En cas de panne persistante, vous pouvez contacter SFR directement :

Pour savoir qui contacter directement, cliquez ici.

  • Par téléphone : 1023 (prix d’un appel normal) du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures
  • Via Twitter : @SFR_SAV 
  • Via Facebook : @SFR 
  • Par courrier :

 

  • Pour le service SFR mobile :

Courrier SFR Mobile

TSA 73917

62978 Arras Cedex 9

 

  • Pour le service client box et fibre :

Service Client SFR box et fibre

TSA 30144

94098 CRÉTEIL CEDEX

 

  • Pour le service rétractation (envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception)  :

Service Client SFR box et fibre Rétractation

 TSA 30144

94098 CRÉTEIL CEDEX

 

 

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrat dans votre courrier ainsi qu’un numéro auquel il est possible de vous joindre et toutes les pièces attestant du problème que vous êtes en train de rencontrer.

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